Hidraqua ha puesto en marcha una nueva
página web con acceso fácil e intuitivo a aquellas gestiones que los usuarios
realizan más habitualmente a través de este portal. Así, por ejemplo, la web
ofrece acceso directo a secciones como el pago online, la lectura de contadores,
el cambio de titular, la consulta de históricos de consumo o la factura en
formato digital.
Además, mejora la experiencia del
cliente con procesos más sencillos e intuitivos, adaptándose a cualquier
dispositivo y ofreciendo la información en valenciano, castellano e inglés.
También incorpora un apartado de preguntas frecuentes para dar respuesta rápida
a las consultas más habituales de los clientes, facilita el acceso a las
gestiones más demandadas desde la propia home y mejora las funcionalidades y el
aspecto de la oficina virtual. Asimismo, agiliza la búsqueda de información
específica de la localidad que elija el usuario mediante la selección del
municipio desde la home.
“Cada día los canales presenciales o
telefónicos han ido perdiendo protagonismo frente a la inmediatez y a la
comodidad que ofrece la realización de gestiones a través de la página web.
Esta realidad nos obliga a ofrecer un portal que permita hacer estas gestiones
más accesibles y sencillas para todos los usuarios; mejorando la experiencia al
cliente y la relación entre el usuario y la compañía” ha declarado Isidoro
Andreu, director de clientes de Hidraqua.
La web pone de manifiesto las líneas en
las que Hidraqua ha trabajado en los últimos años, como son la transparencia y
sostenibilidad. De esta forma, el
usuario puede encontrar en un solo click secciones como el perfil del contratante,
el código de conducta, el informe de desarrollo sostenible, las políticas de
gestión integrada y la información corporativa de la compañía.
Adicionalmente cuenta con un apartado en
el que el ciudadano podrá conocer la gestión del ciclo integral del agua, los
controles y análisis de calidad que se realizan en la red, así como la información
de otros servicios llevados a cabo en los municipios en los que opera.
www.hidraqua.es
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