El presidente de la Diputación visitando el CEDES El Servicio de Promoción Económica de
la Diputación Provincial de Castellón ha organizado en el Centro de Dinamización Económica y Social
de Segorbe (CEDES) un taller de formación en calidad de servicio y atención al
cliente en hostelería y turismo.
Se
trata de una actuación dirigida a personas desempleadas que quieran
obtener los conocimientos y destrezas necesarias para ofrecer un servicio de
calidad en la atención al cliente en establecimientos de hostelería, turismo y
restauración.
El
taller, que se iniciará el próximo lunes, tiene como objetivos, conocer
la importancia de la calidad en la atención al cliente y los elementos para
conseguirla, adquirir las habilidades personales para realizar tareas de
servicio y atención al cliente en el sector hostelería y turismo, obtener
técnicas de comunicación para la atención al cliente, ofrecer respuesta a cómo
tratar con clientes y potenciar imagen de marca y fidelización, y gestionar
quejas y reclamaciones de acuerdo a las recomendaciones para hostelería y
turismo.
Entre los contenidos a
impartir se encuentran la calidad percibida y satisfacción al cliente, atención
al cliente en la hostelería y el turismo, la comunicación verbal y no verbal en
el proceso de atención al cliente, técnicas de comunicación óptimas aplicadas a
hostelería y turismo, cómo medir la satisfacción del cliente, y tratamiento de
situaciones difíciles. Quejas y reclamaciones.
El curso se desarrollará
durante los días 29 Y 31 de Octubre, 2, 5,
7, 9, 12, 14, 16 Y 19 de Noviembre y en horario de 9:30 a 13:30 h
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