Taller de calidad en hostelería y turismo en el CEDES de Segorbe

El presidente de la Diputación visitando el CEDES

 El Servicio de Promoción Económica de la Diputación Provincial de Castellón ha organizado en el Centro de Dinamización Económica y Social de Segorbe (CEDES) un taller de formación en calidad de servicio y atención al cliente en hostelería y turismo.

Se trata de una actuación dirigida a personas desempleadas que quieran obtener los conocimientos y destrezas necesarias para ofrecer un servicio de calidad en la atención al cliente en establecimientos de hostelería, turismo y restauración.

El taller, que se iniciará el próximo lunes, tiene como objetivos, conocer la importancia de la calidad en la atención al cliente y los elementos para conseguirla, adquirir las habilidades personales para realizar tareas de servicio y atención al cliente en el sector hostelería y turismo, obtener técnicas de comunicación para la atención al cliente, ofrecer respuesta a cómo tratar con clientes y potenciar imagen de marca y fidelización, y gestionar quejas y reclamaciones de acuerdo a las recomendaciones para hostelería y turismo.

Entre los contenidos a impartir se encuentran la calidad percibida y satisfacción al cliente, atención al cliente en la hostelería y el turismo, la comunicación verbal y no verbal en el proceso de atención al cliente, técnicas de comunicación óptimas aplicadas a hostelería y turismo, cómo medir la satisfacción del cliente, y tratamiento de situaciones difíciles. Quejas y reclamaciones.

El curso se desarrollará durante los días 29 Y 31 de Octubre, 2, 5, 7, 9, 12, 14, 16 Y 19 de Noviembre y en horario de 9:30 a 13:30 h