Los Hospitales Universitarios de
Torrevieja y del Vinalopó, gestionados por Ribera Salud, conscientes
de la importancia de la humanización la atención a pacientes y
familiares cuentan con pantallas táctiles de información que
permiten hacer el seguimiento del estado de
pacientes que están siendo intervenidos quirúrgicamente o que están
siendo valorados por el servicio de urgencias y que actualiza la
información de manera automática a medida que se desarrolla la
asistencia.
Este tipo de sistemas permiten reducir
el estrés y aliviar la ansiedad de familiares y acompañantes ya que
ofrece información básica durante los periodos de espera, al margen
de la información personalizada cara a cara ofrecida por los
profesionales sanitarios.
Tanto el hospital del Vinalopó como
Torrevieja disponen de estas pantallas táctiles de información en
las salas de espera de urgencias, bloque quirúrgico y cirugía sin
ingreso.
Gracias a esta iniciativa, cuando un
paciente llega al servicio de urgencias y pasa a observación, la
normativa vigente sólo permite que entre con un acompañante.
Gracias a la pantalla de información, situada en el mostrador de
admisión del servicio, los familiares del paciente podrán saber en
qué punto de la asistencia sanitaria se encuentra.
De la misma manera, cuando un paciente
es intervenido, ya sea en quirófano o en cirugía sin ingreso, los
familiares podrán ir consultando en qué momento de la cirugía, ya
sea la preparación previa, en la propia intervención o en el área
de recuperación, se encuentra su familiar a través de la pantalla
situada en la sala de espera.
Esta herramienta que
Ribera Salud tiene a disposición de los ciudadanos es especialmente
importante para pacientes que son intervenidos quirúrgicamente en
cirugía sin ingreso, donde los acompañantes deben esperar hasta que
el o la paciente se recupere de la intervención y pueda regresar a
su domicilio.
SMS al teléfono móvil
El Hospital Universitario
de Torrevieja cuenta con un servicio de mensajería sms a través del
cual se ofrece información a los familiares del paciente que está
siendo intervenido.
El proceso es muy simple.
En el momento en que se produce el primer contacto con cada apaciente
que va a ser intervenido, el hospital facilita un código privado de
identificación e informa al familiar de que enviando un SMS con la
palabra INFO y el código de su familiar, el sistema les devuelve un
mensaje con la información del estado en el que se encuentra el
paciente.
De esta manera, las
personas acompañantes no necesitan estar de manera permanente en la
sala de espera aguardando el fin de la intervención o consultando en
la pantalla la información sino que pueden seguir el proceso a
través del teléfono móvil garantizando la seguridad y protección
de la información de pacientes puesto que el código se entrega al
paciente y es este quien decide a quien se lo facilita.
El año pasado, se
enviaron alrededor de 2.000 mensajes a familiares que solicitaron
información de pacientes intervenidos.
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