Representants de la Mancomunitat de l"Horta Nord. EPDA
La Mancomunitat l´Horta Nord a
través del servicio de la OMIC -servicio que se presta esta legislatura de forma
gratuita a sus ciudadanos-, viene facilitando un servicio de atención personalizada
a todos los consumidores que lo han requerido sobre cualquier tema en materia
de consumo.
Al servicio de la OMIC de la
Mancomunitat, pueden acudir todos aquellos consumidores, que siendo ciudadanos
de los municipios que integran la Mancomunitat de l´Horta Nord (Albalat dels
Sorells, Albuixech, Emperador, Massalfassar, Museros, Massamagrell, La Pobla de
Farnals, Rafelbunyol, El Puig de
Santa María y Puçol), y previa solicitud de cita previa en su municipio,
quieran conocer si se han vulnerado sus derechos como consumidor y/o usuario/a,
así como para tramitar sus reclamaciones en materia de consumo.
Según ha declarado, Yolanda Sánchez,
delegada responsable del servicio de la OMIC en la Mancomunitat de l´Horta Nord,
“durante el primer semestre de este año se han atendido 23.429 consultas y 2359
reclamaciones, de las cuales 1865 corresponden a temas relacionados en materia
de productos bancarios e hipotecas. Los
motivos que más reclamaciones han generado en el sector bancario, son aquellas relacionadas con cláusulas
abusivas por los gastos de formalización de hipotecas, aplicación de redondeos
al alza y del tipo IRPH, aplicación de comisiones indebidas...”
“El servicio que tan satisfactoriamente han
valorado los consumidores que lo están utilizando , consiste en la verificación
o no de la existencia de la cláusula suelo, la formulación de la reclamación
para solicitar la devolución de las cuantías indebidamente cobradas por dicho
concepto, información del procedimiento de reclamación del procedimiento
extrajudicial establecido por el Real Decreto 1/2017 y posterior verificación de si la cuantía
propuesta por la entidad bancaria es la que realmente le corresponde por la
aplicación de la cláusula de limitación de variabilidad”, comenta Sánchez.
Para ello, la OMIC dispone de la
herramienta informática de cálculo, facilitada y desarrollada por la OMIC de
Madrid, que es capaz de calcular de manera muy aproximada la cuantía real a
devolver al consumidor. De este modo, el consumidor decidirá si aceptar o no la
cuantía propuesta, pudiendo iniciar la vía judicial en caso contrario. A fecha
de hoy, los consumidores que han utilizado este servicio han conseguido recuperar más de 450.000€ por la aplicación de esta
cláusula, quedando todavía muchos afectados por recibir la contestación de sus
entidades bancarias acerca de la cuantía a devolver.
Por otro lado, se está también
consiguiendo que se deje de aplicar la cláusula de redondeo al alza, así como
la devolución de las cuantías que indebidamente se han cobrado por la
aplicación de la misma.
“La OMIC ha procedido en estos casos a facilitar las herramientas
necesarias a los consumidores para la defensa y protección de sus derechos, no
dudando para ello en ampliar su horario de atención al usuario en todos los
municipios ante el incremento de la demanda del servicio”, apunta el Presidente de la entidad,
José Vicente Andreu.
“Desde
el Servicio de la OMIC de la Mancomunitat de l´Horta Nord, que esta legislatura
hemos conseguido que sea totalmente gratuito, eliminando la tasa que se pagaba
en anteriores legislaturas, se continuará trabajando por todas aquellas
reclamaciones que en la actualidad se encuentran pendientes de resolución”, finaliza Andreu.
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