La Policía Local de Ontinyent supera en 20 puntos la media valenciana de eficiencia en la coordinación de urgencias

La eficiencia en la respuesta telefónica de la Policía Local de Ontinyent a los avisos de emergencias procedentes del 112 supera ampliamente la media de los Cuerpos de Policía Local que participan de este servicio a toda la Comunidad Valenciana. Así se constata en los datos facilitados desde el Departamento de Difusión y Relación con los Usuarios del teléfono 112 a la Policía Local, a las que se expone que, durante el ejercicio de 2012, el tiempo de recepción de los casos que se abren en menos de 60 segundos desde su envío llega al 98% (la media es del 95%), mientras que en la escritura en notas (cifra de casos multidisciplinares donde se comparte información y se coordina con otros servicios implicados) Ontinyent se sitúa 87%, muy por encima de la media del resto de agencias gestionadas por policías locales (del 68%).

Coincidiendo con la celebración ayer lunes del Día Europeo del 112, el Concejal de Seguridad, José M ª Hoyos, hacía públicos estos resultados, felicitando a los agentes por los resultados obtenidos "en la prestación de un servicio tan importante para todos como es el de la respuesta a las emergencias ". Tanto el Concejal de Seguridad como el Intendente Principal, Juan Serrano, destacaban como elementos "claves" en la consecución de las positivas cifras obtenidas en la atención al 112 "la apuesta por la formación y la filosofía de trabajo que se está aplicando a la Policía Local de Ontinyent ". Serrano explicaba que se está haciendo un seguimiento de la respuesta de los diferentes turnos al servicio, y cuando se observa alguna puntuación más baja, se actúa para optimizar el rendimiento del servicio, formando el agente o destinándolo a otras funciones. El Intendente Principal incidía en que este "es un trabajo de equipo, un esfuerzo conjunto por el que hay que felicitar a todos los agentes".

Cuando un ciudadano llama al 112 desde cualquier lugar de la Comunidad, la llamada es dirigida al Centro Coordinación de Emergencias Autonómico de la Generalitat, en la localidad de Eliana, donde se atiende permanentemente en varios idiomas, se tipifica el incidente y alertan los servicios operativos competentes en la resolución del mismo, correspondiente a éstos la decisión de los recursos que se movilizan. De este modo, no es el 112 que moviliza recursos sino que alerta servicios integrados en una red de 110 agencias en la Comunidad Valenciana que incluyen mayoritariamente Policía Local, pero también Policía Nacional, Autonómica, Bomberos, Efectivos Sanitarios y otros.

La Policía Local de Ontinyent, que actúa como agencia del teléfono 112 desde el 15 de febrero de 2002, ha tratado en 2012 un total de 1034 incidentes, atendidos en un 98% con un tiempo de respuesta telefónica inferior a los 60 segundos. De estos casos, 925 han sido multidisciplinares, lo que supone un 87%, siendo estas dos de las principales estadísticas que se valoran por parte de los responsables de la gestión del 112 en cuanto a la eficiencia del servicio.

Esta rápida respuesta telefónica permite una movilización más efectiva de los dispositivos. Cabe recordar que el Gobierno de Ontinyent también está trabajando en mejorar la movilización física de los efectivos para llegar en el menor tiempo posible al lugar donde se produce la urgencia, y en esta línea se están tomando medidas como la implantación del pionero sistema LANDIS de seguridad, que permitirá localizar por GPS las viviendas en diseminado para conseguir una reacción lo más rápida posible. El Concejal de Seguridad explicaba que "la gestión eficiente que desde el Gobierno de Ontinyent queremos aplicar a todas las áreas de gestión también se debe ver reflejada en la seguridad ciudadana y la respuesta que damos a las emergencias, y en esta línea vamos a seguir trabajando ", concluía José M ª Hoyos.