Eurocaja Rural ha presentado este lunes, 9 de junio, su nueva campaña institucional bajo el lema ‘Vuelve a sentirte cliente’, una iniciativa con la que la entidad financiera busca reivindicar el valor de la cercanía, el trato humano y la atención personal en un sector bancario cada vez más orientado hacia la digitalización y la reducción del contacto presencial.
La presentación tuvo lugar en el Auditorio del Palacio de Congresos de los Servicios Centrales de la entidad y contó con la participación del director general de Eurocaja Rural, Víctor Manuel Martín López, en un acto conducido por la presentadora Gloria Santoro. Durante el encuentro, ambos protagonizaron una entrevista-coloquio en la que se abordaron los principales objetivos de esta nueva campaña y el modelo de atención que la cooperativa de crédito quiere seguir defendiendo.
El mensaje principal de la iniciativa gira en torno a una realidad cada vez más visible en el sistema financiero: mientras numerosas entidades bancarias han reducido progresivamente la atención presencial, derivando gran parte de las gestiones a aplicaciones móviles, cajeros automáticos o sistemas de cita previa, Eurocaja Rural apuesta por reforzar el contacto directo con el cliente y mantener abierta la puerta de sus oficinas.
“Tu banco no quiere verte en la oficina; en Eurocaja Rural estamos encantados de verte y de atenderte”, resumió el director general durante su intervención, una frase que sintetiza el posicionamiento que la entidad quiere trasladar con esta campaña.
Una filosofía basada en el trato cercano
Durante el acto, Gloria Santoro puso sobre la mesa una de las principales transformaciones que ha experimentado el sector bancario en los últimos años: la creciente digitalización y la pérdida de atención personalizada. Preguntado por qué Eurocaja Rural ha optado por seguir un camino diferente, Martín López defendió que esta decisión responde a la propia esencia de la entidad.
“Creemos de verdad en nuestra filosofía. Y porque, además, es lo que la gente merece: cercanía y trato humano. Hablamos de servicios financieros, pero muchas entidades han perdido precisamente esa primera palabra: el servicio”, afirmó.
El director general destacó que el modelo de Eurocaja Rural hunde sus raíces en el medio rural, donde históricamente la relación con los clientes ha estado basada en el conocimiento personal y la confianza mutua. Una forma de entender la banca que, según explicó, sigue vigente en la actualidad.
En este sentido, defendió que la tecnología no debe sustituir a las personas, sino servir de apoyo para ofrecer un mejor servicio. “La tecnología bien usada nos ayuda a todos a ganar tiempo. En Eurocaja Rural invertimos mucho en mejorar procesos con tecnología, también en inteligencia artificial, pero nuestra tecnología está al servicio de las personas, nunca al revés”, señaló.
Asimismo, advirtió del riesgo de convertir las herramientas digitales en una barrera para determinados perfiles de clientes: “El problema viene cuando deja de ayudar y se convierte en una obligación”.
Más oficinas frente al cierre generalizado del sector
Uno de los elementos sobre los que más incidió la entidad durante la presentación fue su política de expansión territorial. Frente al cierre de sucursales que ha caracterizado a buena parte del sistema bancario en los últimos años, Eurocaja Rural asegura mantener una estrategia completamente opuesta.
Actualmente, la entidad cuenta con 517 oficinas, una cifra que, según defendió Martín López, responde a la voluntad de estar cerca del cliente y garantizar una atención presencial efectiva.
“Nosotros no paramos de abrir oficinas porque creemos que es la clave para ofrecer un mejor servicio. Mientras el sector continúa cerrando sucursales y empujando a los clientes hacia canales desatendidos, nosotros reivindicamos justo lo contrario: estamos encantados de verte y de atenderte en persona”, subrayó.
Además, insistió en que “sentirse cliente es un derecho”, una idea que constituye el eje vertebrador de toda la campaña.
Tres spots con humor para visibilizar los problemas de atención bancaria
Para desarrollar esta nueva iniciativa institucional, Eurocaja Rural ha trabajado junto a la agencia creativa valenciana Rosebud, responsable de la conceptualización de una campaña compuesta por tres spots audiovisuales de 25 segundos y diferentes cuñas publicitarias.
Las piezas, explicaron desde la entidad, apuestan por un tono desenfadado y humorístico para reflejar algunas de las dificultades que muchos usuarios encuentran actualmente al intentar ser atendidos por su banco, especialmente cuando se enfrentan a sistemas automatizados o procesos excesivamente digitalizados.
La campaña tendrá presencia en televisión, radio, plataformas digitales y redes sociales, dentro de una estrategia de comunicación de amplio alcance.
Un manifiesto para reivindicar qué significa “sentirse cliente”
Más allá de los anuncios publicitarios, Eurocaja Rural reforzará el mensaje de la campaña mediante el vinilado de toda su red de oficinas con la imagen institucional de la iniciativa y un manifiesto que busca resumir el significado de “sentirse cliente”.
El texto recoge algunos de los principios que la entidad quiere asociar a su modelo de atención:
“Que te llamen por tu nombre, no por tu turno. Que te atiendan en persona, no a través de una app. Que te escuchen sin prisa y te hablen de tú a tú. Que el cajero sea una opción, no una obligación. Es estar cuando vienes, no cuando conviene. Es seguir abriendo oficinas, para estar más cerca de ti”.
Además, Eurocaja Rural ha instalado una lona de gran formato en sus Servicios Centrales con este mismo mensaje, reforzando visualmente la identidad de la campaña.
La apuesta por una banca más cercana
Con esta acción institucional, Eurocaja Rural busca diferenciarse en un contexto en el que gran parte del sector financiero continúa profundizando en modelos cada vez más digitales y menos presenciales.
La entidad reivindica así una manera distinta de entender la relación con el cliente, en la que la tecnología convive con la atención humana y donde la cercanía sigue ocupando un papel central.
La campaña ‘Vuelve a sentirte cliente’ se presenta, en definitiva, como una declaración de intenciones de una entidad que quiere seguir poniendo el foco en la atención personalizada y en el valor de sentirse escuchado en un momento de transformación para la banca.