Aeropuerto de Alicante. EPDA.La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios, ante las últimas noticias en relación a la decisión que han tomado paÃses como Reino Unido y Noruega de mantener en cuarentena varios dÃas a los viajeros que procedan de España, quiere resolver algunas de las posibles dudas que pueden surgir a las personas que tengan previsto viajar en los próximos dÃas. Por ello, desde AVACU entienden que pueden existir varias posibilidades:
- Si el viaje ha sido contratado a través de una agencia de viajes y se trata de un viaje combinado, estimamos, en este caso, que se podrÃa reclamar a la agencia, ya que el usuario no podrÃa disfrutar de lo que hubiese contratado (vuelo, hotel, excursiones...).
- En el caso de haber contratado únicamente el vuelo con una compañÃa aérea, e independientemente de la duración del mismo, entendemos que también se debe reclamar (ante la compañÃa aérea), ya que aunque el vuelo se lleve a cabo, las circunstancias del viaje han cambiado de forma clara y evidente.
Por ello, en AVACU se ponen a disposición de los usuarios que tengan un viaje programado a estos paÃses durante los próximos dÃas para revisar la documentación del viaje contratado, asà como el seguro de cancelación, en caso de haberlo suscrito, y aconsejar cómo actuar en cada caso. Para ello, es necesario que el usuario conserve toda la documentación, incluida la publicidad que pudiera tener del viaje, donde se detallen las condiciones del mismo.
En cualquier caso, desde AVACU entienden que, desde los operadores turÃsticos y las compañÃas aéreas se podrÃan valorar otras opciones alternativas al reembolso del viaje o vuelo contratado, como podrÃa ser un cambio de destino o de fecha, si bien este cambio debe estar supeditado en todo caso a la expresa aceptación por parte del consumidor.
