AVACU explica como reclamar si nos cancelan el vuelo con la huelga de Ryanair -EPDALa semana pasada la compañÃa Ryanair anunció una huelga de sus trabajadores para los próximos dÃas 24, 25, 26 y 30 de junio y 1 y 2 de julio y que afectará a diferentes vuelos en nuestro paÃs. Ante esta situación, y dado que la compañÃa aún no ha comunicado cuáles serán los vuelos cancelados, desde AVACU no entendemos cómo un usuario que tiene ya planificadas sus vacaciones, y más tras estos dos últimos años, no sepa qué va a pasar finalmente con su desplazamiento o vuelta a su domicilio, que nadie le informe de si va a poder viajar o no y que todo ello le pueda suponer, además, un perjuicio importante ante el horizonte de poder cancelar hoteles, excursiones, conciertos o cualquier otro evento o actividad que se haya podido contratar. En cualquier caso, desde AVACU queremos dar respuesta a algunas dudas que puedan tener los usuarios ante esta situación.
Lo primero que debemos saber es que, si nuestro vuelo es uno de los cancelados, tenemos derecho a que nos devuelvan el importe de los billetes.
En caso de no saber si nuestro vuelo es uno de los cancelados y si hubiésemos contratado un seguro, es importante que revisemos (o acudamos a una asociación de consumidores como AVACU para que nos orienten sobre cómo actuar) el condicionado de la póliza para ver si estuviese cubierta la cancelación por parte del usuario, teniendo en cuenta que la huelga podrÃa venir considerada como una de las exclusiones en el seguro.
AVACU recuerda que los pasajeros afectados tienen derecho a las indemnizaciones correspondientes previstas en el Reglamento nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Aunque en ocasiones las situaciones de huelga se consideran como circunstancia extraordinaria (no habrÃa derecho a indemnización), no son pocas las sentencias que entienden que, si dicha huelga es imputable a la compañÃa, como podrÃa ser este caso en concreto, no se entenderÃa como circunstancia extraordinaria y, por tanto, si el vuelo se cancela dentro de los 14 dÃas previos, sà cabrÃa la indemnización.
El primer paso es ponerlo en conocimiento de la propia compañÃa. Es aconsejable hacerlo a través de una hoja de reclamaciones u otro medio escrito fehaciente, ya sea a través de la compañÃa, en las oficinas de la autoridad aeroportuaria (AENA, en España) o a través de un organismo de consumo. A la reclamación deberán adjuntarse copia de los documentos pertinentes (billetes, número de localizador, tiques, facturas, etc.).
