¿Qué sucede si se retrasa o cancela mi vuelo?
En caso de retraso, la compañÃa deberá ofrecer a los pasajeros información de sus derechos, comida, bebida, dos llamadas de teléfono gratuitas y, en función del retraso, alojamiento en un hotel (facilitando el transporte desde el aeropuerto).
Si, además, el retraso supone un perjuicio para el usuario (pérdida de un enlace con otro vuelo, dÃas de vacaciones, excursiones pagadas…) hay que recopilar toda la documentación que lo pruebe y exigir a la compañÃa aérea un resarcimiento económico.
En caso de cancelación la compañÃa debe ofrecer el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta el destino final, además de las indemnizaciones correspondientes.
Si le ocurre algo a mi equipaje, ¿cuáles son mis derechos?
La compañÃa aérea es la responsable si se produce la destrucción, pérdida o daños en el equipaje facturado.
Es importante que, en el momento de detectar el problema, se acuda al mostrador de la compañÃa (en algunos aeropuertos existen oficinas especiales para estos casos) para dejar constancia por escrito de la incidencia o, si no es posible, poner su reclamación antes de 7 dÃas en el caso de daños en el equipaje o de 21 dÃas en el caso de retraso o pérdida del mismo.
Si el retraso ocurre en el vuelo de ida y es necesario comprar prendas o productos básicos, deben guardarse los justificantes de las compras para reclamarlas.
Tengo contratado un viaje combinado, ¿puede la agencia exigirme el pago de una indemnización si decido anularlo?
Si se anula un viaje combinado contratado existen determinadas penalizaciones para el consumidor, que varÃan en función de la cercanÃa de la fecha de salida. Estas penalizaciones sólo son exigibles si es el consumidor quien anula el viaje en un plazo inferior a 15 dÃas y siempre que no lo haga por una causa de fuerza mayor.
Hay que tener en cuenta también que se podrán exigir, si los hubiera, unos gastos de anulación. En caso contrario, el consumidor podrÃa reclamar a la agencia o mayorista por la anulación de su viaje.
