AVACU recuerda que los usuarios pueden aceptar el cambio de fecha o pedir la devolución de la entrada

Tras el anuncio del aplazamiento ayer del Arenal Sound, la práctica totalidad de los festivales de música de nuestra Comunidad han decidido suspender los eventos que se iban a celebrar durante este verano y pasarlos a otoño o al año que viene, debido a la situación generada a causa de la Covid-19.

Por este motivo, desde la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios queremos recordar a todos aquellos que tuvieran las entradas adquiridas para cualquiera de estos festivales (Arenal Sound, Rototom Sunplash, FIB, Festival de les Arts y otros muchos) los derechos que los amparan ante esta situación y dar respuesta a las consultas que sobre este tema nos han formulado los afectados.

En primer lugar, cabe recordar que el Ministerio de Consumo ya se ha manifestado en este sentido y detalla claramente que, ante la cancelación de un evento (deportivo, musical, cultural...), el usuario tiene derecho a que se le reembolse el dinero correspondiente a la entrada adquirida. No obstante, el prestador del servicio puede ofrecer una fecha alternativa para la realización del evento, como es el caso de estos festivales, los cuales han sido aplazados al año siguiente, siendo válidas las entradas ya adquiridas sin necesidad de que el usuario tenga que realizar ninguna acción.

Así, desde AVACU queremos insistir en el hecho de que aquellos usuarios que hubieran adquirido su entrada o abono para estos festivales tienen dos opciones:

- derecho al reembolso de los mismos, sin ningún tipo de penalización por ello, que podrán solicitar hasta 14 días después de del fin del estado de alarma y sus prórrogas

- aceptar el cambio de fecha o bono, propuesto por el prestador del servicio, el cual, si no ha sido aceptado por el usuario en un plazo de 60 días, podrá ser rechazado y se le deberá reembolsar el importe abonado por la entrada. En este punto, desde AVACU aconsejamos a las empresas que ese bono ofrecido sea un bono garantizado (válido en las mismas condiciones para la fecha en que se vaya a celebrar el festival) e incentivado (con algún tipo de mejora, obsequio o incentivo para el usuario).