AVACU registra más de 2.000 consultas y reclamaciones atendidas en estos dos meses de confinamiento

La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios ha recibido, en estos dos meses desde que el pasado 14 de marzo se decretara el estado de alarma en todo el país, 2.014 consultas y reclamaciones, de las que 765 han sido atendidas por teléfono y 1.249 por mail. 

Del total recibido, más de la mitad se corresponden a consultas relacionadas con la situación generada a causa del COVID-19. La gran mayoría de ellas han sido relativas a problemas derivados de la cancelación de viajes (avión, hoteles, apartamentos…) y cómo actuar ante las diferentes opciones que se han ofrecido desde la agencia o compañía, como pueden ser la entrega de un bono para canjear en un plazo determinado, el cambio de fecha, la devolución del dinero de la reserva… 

Además de las quejas referentes a la situación actual, se han seguido atendiendo consultas ajenas a este tema, en su mayoría relativas a telecomunicaciones (problemas para dar de baja servicios contratados, problemas en las contrataciones telefónicas, errores en las facturas…) bancos y financieras (comisiones, intereses de las tarjetas de crédito…) o seguros (modificaciones en las condiciones de las pólizas, no tramitación de bajas…), manteniendo la tónica habitual en cuanto a los sectores con más consultas y reclamaciones que se reciben habitualmente. 

Recordamos que seguimos atendiendo por teléfono 96 351 66 44/96 352 68 65 y en el correo electrónico avacu@avacu.es para cualquier duda o consulta relativa a consumo que deseen hacernos.