Hablamos con Carlos Alandí, uno de los socios fundadores de Happy Host, una empresa valenciana dedicada a la gestión integral de alojamientos turísticos, especializados en propiedades situadas en las zonas de Cabañal, Ruzafa y El Carmen. Su cartera de propiedades asciende a más de 30, y han hecho crecer los beneficios de los propietarios que cuentan con sus servicios hasta un 40%.
En vuestras redes sociales y página web aparecéis como expertos en gestión de alojamientos turísticos en el área de Valencia. Para quien no os conozca, ¿qué es lo que ofrecéis exactamente a vuestros clientes?
En definitiva la posibilidad de olvidarse de todo. Hoy en día la oferta de vivienda vacacional se encuentra en su mayor pico registrado. Ya no vale todo, no es suficiente ofrecer tu apartamento a tus huéspedes sin contemplar ciertas comodidades; desde los aspectos más básicos, como una limpieza profesional e impecable, hasta los pequeños detalles que marcan la diferencia, como dejar un pack de bienvenida con vino, agua y café a esas personas que viajan cientos de kilómetros y eligen tu alojamiento de entre todos los demás para pasar una estancia confortable. Lógicamente, para poder competir en ese mercado plagado de competidores feroces y "superhosts" que no deja de saturarse se necesita tiempo y esfuerzo. Seguramente un propietario no puede implicarse en la gestión de su inmueble al nivel que debería para cumplir las exigencias del mercado de pisos turísticos; y ahí entra Happy Host. Desde contratar a un fotógrafo profesional, revisar diariamente los elementos posicionadores de los anuncios o estudiar la competencia de nuestros clientes y ofrecer una estrategia personalizada para cada inmueble, hasta las labores más rutinarias y operacionales; como la gestión de las limpiezas, los check-ins o la comunicación con los huéspedes. Estos son sólo algunos de los aspectos que cuidamos para maximizar el rendimiento de los alojamientos de nuestros clientes.
"Ya no vale todo. No es suficiente ofrecer tu apartamento a tus huéspedes sin contemplar ofrecer ciertas comodidades"
¿Cómo se explica ese auge exponencial de la oferta de pisos turísticos que mencionas?
Seguramente se deba a muchas razones, pero básicamente a la maduración de una idea colaborativa combinada con la saturación de la oferta hotelera recalentada. Las personas buscan rediseñar la gestión de los recursos existentes. Por ejemplo, un propietario puede ofrecer su apartamento como alojamiento turístico cuando no lo utiliza, ganar algo de dinero y viajar a otro país hospedándose en el apartamento de otro propietario en una situación similar. En definitiva, se plantea una economía colaborativa que se sustenta gracias al esfuerzo de todos y que beneficia a todos, ofreciendo oportunidades de negocio a ciudadanos de a pie y permitiéndoles encontrarse en ambos lados de la relación anfitrión-huésped. Es por tanto un sistema más flexible y más humano, algo que la demanda, cansada del tradicional sistema de alojamiento hotelero, buscaba desde hace tiempo. A la gente le gusta sentirse especial, y en un hotel todo parece un "corta y pega" impersonal, mientras que en estos alojamientos todo es mucho más real y acogedor. Si a eso le sumamos que la oferta y la demanda se entienden y además se cruzan, ¿qué más se puede pedir?
Sin embargo, parece que el gobierno valenciano pretende ponerle puertas al campo. De hecho, se busca limitar la compatibilidad de cualquier inmueble residencial con un apartamento con fines turísticos, permitiendo sólo dicho estatus a primeros pisos y plantas bajas. ¿Cómo afecta la enmienda a la Ley de Turismo al sector y a las posibilidades de negocio?
Conviene antes de nada actuar con cautela y sopesar el impacto de la enmienda a la ley cuando se clarifique la cuestión de la retroactividad. De todas formas, por ahora lo que podemos hacer es apremiar a los propietarios de alojamientos a que se atrevan a entrar en el mercado cuanto antes. Por nuestra parte, estamos concentrando nuestros esfuerzos en buscar nuevas vías o reformular las estrategias para maximizar el rendimiento económico de los apartamentos con fines turísticos dentro de la legalidad. Las posibilidades de negocio siguen existiendo; de hecho, según un estudio de Exceltur, la demanda de pisos turísticos supera en un 34% a la del alojamiento hotelero. Eso significa que la demanda está ahí y la oferta simplemente se redefinirá y se redistribuirán los beneficios que genera el sector.
La plataforma de Airbnb utiliza diferentes algoritmos para determinar el posicionamiento de un anuncio entre los resultados de búsqueda; entre ellos la novedad, las reseñas positivas de huéspedes anteriores y que haya cierto movimiento y cuidado detrás de ese anuncio, es decir, que se revisen los precios con frecuencia, que se actualicen las características y fotos de vez en cuando… Por supuesto, también ayuda la calidad del alojamiento; si un apartamento tiene buenas calidades y una decoración equilibrada y adecuada y las fotos consiguen transmitirlo, es más probable que llame la atención de quien busca un sitio donde hospedarse en sus vacaciones. Happy Host se ocupa de todos esos aspectos que hacen que tu anuncio escale posiciones y te convierta en un "superanfitrión" tras recibir buenas valorciones, pues contamos con un equipo de profesionales que se dedican a diario a gestionar las variables de posicionamiento.
La regulación de los alojamientos turísticos, supondrá una oferta de mayor calidad, beneficiosa a medio plazo, para turistas y propietarios.
Happy Host es una empresa joven y fresca, que en poco tiempo ha conseguido ganarse el liderazgo indiscutible en su sector, registrando un crecimiento notable. ¿Cuál es el balance de estos meses y qué retos se plantean para el futuro?
Diría que la clave de los resultados positivos que estamos consiguiendo radica en una combinación perfecta entre una experiencia profunda en el sector, una comunicación online fuerte y un modelo organizativo eficiente. Más allá de la experiencia directa en la gestión de apartamentos turísticos de cinco años que nos avala como expertos, el equipo humano está formado por gestores de diferentes nacionalidades, con experiencias laborales en el extranjero y con un profundo conocimiento de otros idiomas. Sabemos lo que estamos haciendo porque lo hacemos desde dentro, somos una generación que viaja, utiliza apartamentos turísticos para alojarse e intenta actuar con la visión intercultural que hemos ido adquiriendo en nuestras experiencias.
Además de afianzar el camino que hemos ido construyendo en estos meses, estamos
dedicando nuestros esfuerzos a profundizar cada aspecto de la gestión
operacional del día día, intentando no dejar cabos sueltos y tratando de tener
bajo control y regularizado cada pequeño detalle; algo que creemos contribuye a
ofrecer una imagen más sólida como empresa y nos diferencia de nuestros
competidores.
Respecto a nuestros planes de futuro, nos planteamos diversificar las zonas de
operación, empezando por algunos puntos donde disfrutamos de partners
capacitados para ofrecer una gestión íntegra de calidad. Aunque somos partidarios de
disfrutar nuestra tierra y nuestro mar de una manera sostenible, creemos en el
potencial que nuestras playas tienen en el sector turístico y la suerte ha
querido que en la Comunidad Valenciana hayamos sido bendecidos con las costas
del Azahar, Valencia y la costa Blanca. Es por eso que Dénia, Jávea y algunos
puntos de la costa alicantina ya se están planteando como zonas de influencia,
donde contamos con una red de propietarios contundente para dar respuesta a la
alta demanda de la zona.
