Durante este verano y hasta
el 15 de septiembre de 2011, la Conselleria de Turismo, Cultura y
Deporte recabará la opinión de los turistas que hagan uso de los
servicios de atención e información turÃstica, ofrecidos por las 199
oficinas de la Red Tourist Info en la Comunitat Valenciana.
La encuesta tiene como objetivo determinar el perfil, grado de
satisfacción y percepción de calidad de servicio que los usuarios de
las oficinas tienen de la oferta turÃstica de los destinos de la
Comunitat Valenciana. Para ello, la Conselleria ha distribuido a todas
las oficinas de la Red los cuestionarios en seis idiomas que deberán
ser suministrados a los turistas.
El formulario evalúa aspectos como la calidad del servicio recibido
en la oficina, la satisfacción de las expectativas con respecto al
destino, la voluntad de regresar (fidelización) a la Comunitat
Valenciana, los canales de información que han utilizado para
seleccionar su viaje, asà como la intencionalidad de visita a
determinados recursos e instalaciones turÃsticas, o la participación en
actividades lúdicas, culturales, museÃsticas y deportivas, entre otras.
Los resultados permitirán disponer de información sobre el perfil
del visitante y permitirá conocer las caracterÃsticas del viaje, si
reserva o no con anticipo, qué medio de transporte utiliza, si viaja
solo o acompañado, el alojamiento o motivación de la visita.
La dinámica de la demanda turÃstica requiere adaptar continuamente
la oferta a las necesidades y exigencias de la demanda. En este
sentido, la encuesta de la Red Tourist Info se ha consolidado como un
observatorio clave para recoger información de los usuarios de la Red a
lo largo de todo el territorio, convirtiéndose en una herramienta
fundamental para el control interno de la calidad de los servicios de
información que se ofrecen en destino, su orientación al cliente y
mejora continua en la gestión y nuevos servicios.
La Red Tourist Info goza de un nivel de calidad reconocido a nivel
nacional, como lo demuestra el hecho de que 39 de sus oficinas disponen
de Sistemas de Gestión de la Calidad certificados en España, lo que
sitúa a la Comunitat como destino turÃstico lÃder por el número de
reconocimientos obtenidos.
Al igual que en años anteriores, a finales del mes de agosto la
Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte difundirá un avance de los
resultados obtenidos por la encuesta y durante el mes de octubre se
presentará el informe definitivo con la explotación de datos.
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