Un estudio reveló que la ocupación hotelera retornarÃa, a cifras antes del coronavirus, en la primera mitad del 2023, mientras que los ingresos se recuperarÃan en la segunda mitad de ese año. Nada mal para un sector que se vio completamente golpeado por este virus. Este año, gracias al avance en el proceso de vacunación y a una mayor confianza de los viajeros, el sector hotelero ha logrado crecer en un buen porcentaje.
Sin embargo, aún falta un largo camino para que Colombia retorne a los niveles que tenÃa antes de la pandemia. En ese sentido, el equipo de investigaciones económicas de Corficolombiana analiza la recuperación del sector hotelero en Colombia y presenta algunos factores implicados.
Plataformas tecnológicas
Con el auge de las plataformas digitales, las aplicaciones han venido ganando terreno y ahora se posicionan como una de las primeras opciones para los viajeros. Esto explica por qué aplicaciones para reservas de alojamiento, como la de Ayenda Hoteles, ha tenido un crecimiento del 5% al 18% en ventas en el último año.
Las aplicaciones móviles, con tecnologÃa amigable, son indispensables para el usuario, pues le ofrecen beneficios reales como rapidez, precios asequibles (le asegura el mejor precio) y programa de lealtad (le permite ahorrar en sus viajes).
Turismo sostenible
Las prácticas de gestión sostenible se aplican a todas las formas de turismo, en todos los tipos de destino. Pero, ¿qué significa ser sostenible? ¿Qué engloba este término tan importante? Los principios de la sostenibilidad se refieren al aspecto medioambiental, pero también al económico y al sociocultural. Se debe establecer un equilibrio adecuado entre estas tres dimensiones para garantizar la sostenibilidad del sector a largo plazo.
El logro de un turismo sostenible no se da de la noche a la mañana. Es un proceso largo y continuo, que requiere de un seguimiento constante. Para muchos, sobre todo para los polÃticos, esta palabra suena fuerte y muchas veces juega a favor, pero, en realidad, más que un medio para alcanzar algo, debe ser visto como un fin.
Experiencia del cliente
Las compañÃas con amplia experiencia en el sector hotelero buscan innovar y trabajan en que, cada vez más, la gente se sienta como en casa. Pero esto no apunta solamente al hecho de tener más clientes satisfechos. Hay todo un trabajo detrás. El personal es la clave de gran parte del éxito. Tener un personal más profesional, enfocado y a gusto con sus labores se reflejará en el resultado final: una atención del más alto nivel.
Pero hablar de atención no es tan fácil como parece. Las firmas deben estar preparadas para abrirle la puerta a diferentes tipos de personas: desde niños hasta adultos mayores. Y ahà está el desafÃo. Cada uno tiene necesidades particulares.
Métodos de pago
Sumar plataformas de pago eficientes al sitio web de un hotel es la manera más efectiva de asegurar una reserva. Algunas de las más usadas en el mercado colombiano son las tarjetas de débito y de crédito, como Visa, Mastercard o American Express. Al respecto, las tarjetas de crédito son las más aceptadas, ya que estos pagos se procesan casi instantáneamente y son uno de los métodos de pago más fiables del mundo. Es verdad que algunos bancos no permiten su uso con ciertos fines, como usarlas para juegos. Pero son pocos.
La mayorÃa acepta usar tarjetas de crédito en cualquier sitio de juego online que desees, como los que recomienda VSO. Los casinos con tarjetas de crédito son extraordinariamente comunes. De hecho, es raro que se encuentre un casino que no acepte tarjetas de crédito. También se puede utilizar esta opción en los casinos móviles, ya que es fácil introducir la información de la tarjeta en un teléfono o una tableta. A más opciones de pago, menor riesgo de que un cliente abandone la página y reserve a través de otro canal de venta.
Conclusión
La resiliencia del sector hotelero, luego de la crisis sanitaria, tiene como causa esa necesidad de ajustar los modelos para atender a los huéspedes que exigen más experiencias para conectarse con los destinos, nuevos estándares en materia de sostenibilidad, bioseguridad y servicio, en general.
