Hoy en dÃa las opiniones, reviews o valoraciones de usuarios resultan clave tanto para el viajero como para el hotel o propietario del alojamiento.
Internet ha transformado la forma en que viajamos y valoramos los destinos y establecimientos a tal punto, que estas valoraciones son tan apreciadas por los usuarios como temidas por los hoteleros.
Tanto si buscamos reservar unas vacaciones familiares, en pareja, o con amigos nos resulta fácil dirigirnos a páginas de renombre como el de trip com opiniones donde podemos analizar la experiencia de miles de usuarios antes de embarcarnos en nuestra próxima aventura.
La realidad es que la idea fue buena y es buena pues ¿quién nos podrÃa guÃar mejor que alguien que ha viajado al mismo hotel al que planeamos ir nosotros?
Cierto es que el boom de las webs de viajes nos ayuda a elegir destino pero también ha creado un mercado negro de opiniones fraudulentas que ponen en peligro este modelo de negocio. Se dice que una estrella más aumenta el 9% de los ingresos de un establecimiento por lo que la batalla por la reputación online de los mismos está servido.
Opiniones negativas a un lado, soy de los que piensan que más del 90% realmente son usuarios reales. Tanto las webs de comercio como Amazon como los gigantes de viajes como Booking son los primeros interesados en que esto sea asÃ.
Pese a la paranoia extendida en que todo es falso y todo es malo, basta con comprender que esta experiencia fraudulenta no favorece ni al que lo realiza. Incluso si un hotel o apartamento comprase reseñas positivas al final serán usuarios reales los que valoren su estancia y esa mezcla de opiniones tan diversas ya son un indicativo de que algo falla.
Quizás en este sentido se podrÃa argumentar que sirven de impulso para estos negocios pero el usuario medio no deberÃa de preocuparse de esto pues para ello están los controles de calidad y veracidad de estos servicios online.
Quizás algún lector ya ni lo recuerde pero hace no tantos años como creemos, organizar un viaje se limitaba a acercarnos a la agencia de viajes más cercana.
Si nos remontamos a los años 80 o 90 para un viaje a Benidorm, Nueva York o ParÃs se buscarÃa una agencia donde reservaremos los billetes de avión y nos buscarÃan hotel además de ofrecernos alguna modalidad con algún plan añadido al viaje.
No habÃa valoraciones más allá de las opiniones de amigos o familiares que habÃan viajado al mismo destino. Por tanto la fiabilidad se limitaba a la reputación de la agencia de viajes y a la profesionalidad de la misma.
A nadie le sorprenderá leer que internet cambió todo este concepto. La realidad es que antes debÃas ir a buscar información a una agencia de viajes y hoy en dÃa es la información la que te busca a ti a base de bombardeo constante gracias a los queridos "cookies".
Una vez que comencemos nuestra búsqueda de destino y hotel veremos como nuestras redes sociales y búsquedas se "amenizan" con anuncios de todo tipo de ofertas causalmente a dónde nos dirigimos.
Las opiniones como decÃamos, nos ayudarán a conocer la experiencia real de otros usuarios y hay algo que debemos recordar siempre, el ser humano no es agradecido por naturaleza pero sà combativo. Dicho de otra forma, si un establecimiento cuenta con muchos problemas, otros usuarios nos advertirán. Por suerte, otros muchos también nos harán conocedores de las ventajas de reservar nuestro apartamento o habitación en donde elijamos.
Todos conocemos Booking.com o hoteles.com o kayak.es. Son muchas las plataformas online que operan desde hace años y nos hacen la vida fácil a la hora de reservar nuestras vacaciones.
Te recomendamos siempre ir por los sitios web que parezcan mas seguros y recuerda leer previamente opiniones en lÃnea al respecto.
