El excesivo contenido en webs como Amazon y AliExpress abruma a los consumidores

La sobrecarga de contenidos en grandes plataformas de compra en internet como Amazon o AliExpress provoca que los consumidores se sientan abrumados, según concluye un estudio de la empresa valenciana Quatechnion donde se ha analizado su comportamiento durante la compra mediante técnicas de neurociencia.

Los investigadores de esta empresa derivada de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) analizaron el interés visual de una web, la efectividad de sus diseño, mensajes o estructura e incluso las emociones que suscitan en los compradores, según indican a EFE fuentes universitarias.

Aplicando técnicas de neurociencia, el estudio analizó parámetros como el grado de efectividad de la navegación –distribución de la información-, las imágenes, la información y la usabilidad de la propia página web.

Durante el Viernes Negro o "Black Friday" del pasado 29 de noviembre, los investigadores analizaron las páginas oficiales de www.amazon.com y www.aliexpress.com con una muestra a un centenar de personas y centrados en la compra de un móvil en el que no tenían ningún tipo de limitaciones de costes.

Así, concluyeron que las dos paginas siguen generando un alto nivel de carga cognitiva en el cerebro de los consumidores cuando ven más información de la que pueden procesar, aunque advirtieron que la web de Amazon genera emociones más positivas que AliExpress, aunque en esta, la hoja de producto es más efectiva para invitar a comprar.

Los investigadores de Quatechnion utilizaron una novedosa herramienta llamada Neuroweb y combinaron tecnologías como la medida cerebral, el reconocimiento facial, el análisis del movimiento ocular o la medición de la respuesta de la conductancia de la piel.

A través de este tecnología, el equipo de esta empresa valenciana fue capaz de medir aspectos tan relevantes como el interés visual de una web, la efectividad de su diseño, mensajes o estructura e incluso las emociones que suscitan en los compradores.

Y una de sus conclusiones más importantes es que la sobrecarga de contenido en este tipo de páginas de compra electrónica hace que los participantes se sientan abrumados.

"Para reducir la tasa de rebote, sugerimos reducir y reestructurar la información en las páginas principales, así como en la hoja de producto para que los usuarios puedan asimilar y tomar una decisión correcta", explica a EFE Jaime Guixeres, director general de Quatechnion.

También han detectado algunos puntos clave para reducir el número de pérdidas de control en algunas categorías, y por ello recomiendan aumentar el número de clics para completar la compra, ya que de este modo el usuario percibe el proceso de elección como menos complicado, menos confuso y menos negativo.

Además, según indica a EFE el responsable del área de Neuroweb, Jose Manuel Ausín, "se tendría que limitar el número de categorías a siete, ya que es el número óptimo para poder explorarlas todas sin que genere saturación".

"Hemos detectado que si en el menú desplegable hay hasta siete categorías y el usuario no encuentra lo que quiere, le da a 'ver más', pero si hay más, pierde el control y el interés", añade.

Para el director comercial de la compañía, Sergio Mata, este estudio arroja conclusiones que "hacen entender cómo cualquier empresa o institución puede aplicar soluciones para mejorar el impacto emocional de sus páginas web".

El estudio con estas dos grandes plataformas permite que las empresas más pequeñas que también trabajan el comercio electrónico sepan que se les puede ayudar para que su venta sea más efectiva y que hay técnicas para comprender mejor cómo se navega y se compra.