El nuevo modelo de gestión implantado en el Servicio Valenciano de Empleo y Formación (Servef) ha mejorado en un 40 % su productividad en 2014. Este nuevo modelo de gestión se basa tanto en un nuevo funcionamiento de los centros Servef, con una mayor prestación de servicios de valor a los usuarios, especialmente de orientación, como en la implantación de un innovador sistema de evaluación de la calidad del servicio de cada una de las oficinas.
El secretario autonómico de EconomÃa y Empleo, Fernando DÃaz, ha destacado que este modelo de gestión "se está aplicando con éxito en organizaciones y grandes empresas del sector privado, y con él pretendemos mejorar la competitividad de las oficinas mediante el logro de una serie de objetivos".
El nuevo funcionamiento que se ha empezado a implantar en algunos centros Servef prioriza e incrementa la atención personalizada y planificada al ciudadano, mediante un sistema de cita previa que asegura la prestación de los servicios sin esperas ni demoras para los usuarios, al tiempo que incrementa el uso de medios telemáticos para la tramitación burocrática.
Por su parte, el sistema de evaluación fija una serie de objetivos para cada una de las 55 oficinas distribuidas por toda la Comunitat Valenciana (7 en la provincia de Castellón, 28 en la de Valencia y 20 en la provincia de Alicante), y con los resultados obtenidos, se traslada a los directores de cada uno de los Centros SERVEF ".
"De esta forma-ha explicado el secretario autonómico- el nuevo sistema nos permite hacer un seguimiento de la calidad del servicio que estamos ofreciendo, asà como de las posibles desviaciones que se puedan producir, para asà tomar las medidas preventivas o correctoras oportunas".
Sistema de evaluación por objetivos
El sistema mide un conjunto de indicadores: los puestos de trabajo cubiertos en relación con los ofertados, el uso de GVAJOBS en cada oficina, la relación entre la selección de candidatos adecuados a puestos de trabajo ofertados y los candidatos enviados.
También evalúan los usos telemáticos realizados por los usuarios en cada oficina (por ejemplo: solicitudes de certificados de inscripción, de situación de demanda o de situación laboral, renovaciones, movimientos de alta, ofertas de empleo), asà como el número de reclamaciones que se reciben en cada oficina (aspecto que se considera clave para reforzar la cercanÃa con los usuarios), el Ãndice de captación de ofertas, indicadores de orientación a los usuarios del Servef, e indicadores de prospección de empresas (visitas a empresas para difundir los servicios del Servef).
