Según se desprende del informe elaborado por el servicio del Teléfono del Mayor (900.10.00.11), durante 2013 se recibieron un total de 1.108 llamadas, de las cuales el 65% fueron realizadas por mujeres frente al 35% de las efectuadas por hombres.
La directora general de Dependencia y Mayores, Pilar Albert, ha explicado que el Teléfono del Mayor "es un servicio gratuito que ofrece la Generalitat dirigido a toda la población, para prestar información relacionada con el colectivo de las personas mayores y asà completar la red de recursos destinada a ellos que existe en la Comunitat Valenciana".
El servicio está a disposición de los usuarios las 24 horas durante los 365 dÃas del año, y está atendido por un equipo compuesto por trabajadores sociales y psicólogos que atienden las consultas efectuadas por el usuario ofreciendo la información, orientación o asesoramiento sobre el caso planteado o derivándolo al organismo competente si fuese necesario.
Pilar Albert ha destacado que este servicio "contribuye además, a romper con la soledad de las personas mayores, afirmar su seguridad, potenciar la comunicación con su entorno y favorecer su autonomÃa".
Según se desprende del balance, la demanda de información y asesoramiento ocupa el 87% del total de las llamadas, y en 55 ocasiones se ha debido a emergencias sociales y sanitarias.
En cuanto a la procedencia de las consultas, cabe destacar que la gran mayorÃa, 731 concretamente, corresponden a llamadas efectuadas desde la provincia de Valencia. Le sigue la provincia de Alicante con 278 consultas, y por último, Castellón con 99.
Malos tratos y abandono
Asimismo, durante el pasado año el Teléfono del Mayor resolvió un total de 33 casos de supuestos malos tratos y abandonos de personas mayores.
En la mayorÃa de los casos de estas denuncias, las llamadas las han realizado, de manera anónima, vecinos y/o conocidos de las personas mayores vÃctimas de presuntos malos tratos. Desde el Teléfono del Mayor se pone en conocimiento de los Servicios Sociales Municipales los datos de la vÃctima para que se trasladen al domicilio y corroborar si la denuncia tiene fundamento. Si las agresiones se están produciendo en el mismo momento de la llamada, se pone en conocimiento de las fuerzas de seguridad.
