El Teléfono del Menor de la Comunitat Valenciana 900 10 00 33, dependiente de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, recibió durante el primer semestre de este año un total de 1.092 consultas, de las que 106 eran cuestiones relacionadas con agresiones físicas y sexuales y 114 relativas a problemas de abandono, negligencia o aislamiento.
La directora general del Menor, Carolina Martínez, ha explicado que este servicio es uno de los mecanismos del Govern valencià para garantizar la protección y defensa de los menores y adolescentes, ya que según ha señalado "gracias a las consultas que recibe podemos detectar situaciones de riesgo o desamparo de menores de edad y actuar con la necesaria rapidez que estos asuntos requieren".
Esta iniciativa es un teléfono gratuito que funciona ininterrumpidamente las 24 horas del día. Carolina Martínez ha explicado que el Teléfono del Menor de la Comunitat Valenciana está dirigido a menores con situaciones de necesidades de orientación, ayuda y protección derivada tanto de problemáticas generadas por su propio comportamiento, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar. Del mismo modo se dirige a personas adultas con necesidades de orientación o de denunciar situaciones de desprotección de menores.
Del balance del primer semestre de 2011 se desprende que las principales consultas efectuadas se han centrado en aspectos jurídicos, denuncias sobre posibles agresiones físicas y sexuales, problemas de conducta y situaciones de abandono, negligencia y aislamiento. De esta forma, 64 llamadas solicitaban consultas legales por problemas judiciales, 63 por separación y disputa por la custodia y 20 por incumplimiento del régimen de visitas, mientras que 27 fueron relativas a agresiones sexuales, 75 denunciaron agresiones físicas y otras 114 llamadas supuestas situaciones de abandono, negligencia o aislamiento.
También, los problemas conductuales de los menores tales como fugas, robos y agresiones del menor han constituido un importante número de consultas, concretamente 38. Además, se recibieron 52 consultas por violencia escolar y 49 por problemas de relaciones con padres, hermanos, y familiares.
Asimismo, cabe señalar que la mayor parte de las llamadas recibidas, un total de 437 fueron los propios menores quienes llamaron, seguidos de las madres que realizaron 217 consultas, mientras que de padres se registraron 100 llamadas.
Del mismo modo, son numerosas las llamadas de otros familiares, amigos, personas sin relación alguna con el menor o de vecinos. En cuanto a las llamadas recibidas de organismos, destacan las realizadas desde servicios sociales, Policía o centros escolares.
En relación con la edad que consta de los menores objeto de las consultas, el informe de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social refleja que el mayor número, concretamente 218 tienen entre 12 y 17 años; 148 cuentan con una edad comprendida entre 6 y 11 años, y 109 tienen de 0 a 5 años.
Por otro lado, como otros años, la mayoría de los usuarios del Servicio son mujeres 721 frente a 355 varones. Respecto a la procedencia de las llamadas, siguiendo la tónica de otros años, es la provincia de Valencia la que más utiliza el servicio con un total de 599 consultas, le sigue Alicante con 265 y Castellón con 43.
Destinatarios del servicio
El Teléfono del Menor tiene como destinatarios a los menores que puedan tener problemas debidos a su propio comportamiento o a la hostilidad del entorno familiar, social o escolar. "La profesionalidad, la confianza, la confidencialidad y la inmediatez en la ayuda son los criterios en los que se basa este servicio público", ha declarado Carolina Martínez.
Respecto a los principios de actuación, el Teléfono del Menor comprueba, en primer lugar, la veracidad de la información o denuncia recibidas. A continuación, se procede a la evaluación del riesgo o posible desamparo en que puede quedar el menor, y terminado el estudio de la situación, se garantiza la rápida asistencia de los servicios de atención, siempre que la ocasión así lo requiera.
