La directora general de Servicios Sociales y Menor, Rosa Aragonés, ha señalado hoy que el Teléfono del Menor de la Generalitat ha registrado 3.705 llamadas en 2013, lo que refleja un incremento de 277 llamadas más respecto al ejercicio de 2012.
Aragonés ha explicado que las llamadas al número internacional servicio 'LÃnea de ayuda a la infancia' (116111) realizadas en nuestro territorio se derivan al Teléfono del Menor (900 10 00 33) para su atención, siendo éstas en 2013 un total de 811 llamadas. Ambos servicios telefónicos son gratuitos y funcionan de forma ininterrumpida las 24 horas del dÃa.
Del mismo modo, ha indicado que "el objetivo de este recurso es centralizar las llamadas telefónicas que denuncien o pongan de manifiesto presuntas situaciones de riesgo o desamparo de menores de edad, ofreciendo una respuesta inmediata, reorientando la situación o derivándola a los organismos competentes para su investigación e intervención".La directora general de Servicios Sociales y Menor ha afirmado que "este recurso está destinado a menores con necesidades de orientación, ayuda y protección, derivada tanto de problemáticas generadas por el propio comportamiento de los mismos, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar, asà como adultos con necesidades de asesoramiento o denuncia de situaciones de desprotección de menores".
Aragonés ha explicado que "recibida la llamada, el Teléfono del Menor centra su actuación en la recogida máxima de información, identificando al menor afectado, la situación denunciada y el entorno en la que se produce, en una grado tal que permita valorar la gravedad del caso y actuar en consecuencia, ya sea ofreciendo una solución al problema, reorientando la situación o derivando el caso a los organismos competentes para su investigación o intervención".
Según los criterios de actuación, el Teléfono del Menor actúa comprobando la veracidad de la información o denuncia recibida y evaluando con la máxima rapidez posible el riesgo o desprotección en que se pudiere encontrar el menor . Además, garantiza al menor la rápida asistencia de los servicios de atención cuando la situación lo requiera, deriva los casos a los servicios u organismos correspondientes para el inicio o la continuidad de a investigación o intervención y proporciona atención adecuada al informante durante el momento de la escucha.
