La Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo, través de los Servicios Territoriales de Consumo de la Comunitat Valenciana, ha atendido un total de 11.974 reclamaciones de los consumidores y usuarios durante 2012, lo que supone un descenso del 18,53% respecto al año anterior, cuando se presentaron 14.697 reclamaciones.
La director general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, ha presentado esta mañana un balance de las actuaciones llevadas a cabo por la Conselleria en materia de consumo durante el pasado ejercicio, "cuyo objetivo es lograr un consumo racional, velar por la seguridad y la salud de los consumidores y proteger sus intereses económicos y sociales".
La mayoría de las reclamaciones presentadas siguen siendo las relacionadas con el sector de la telefonía, que representan un 29,7% del total de las quejas de los consumidores, con un total de 3.556, aunque experimenta un descenso de más del 5% respecto al año anterior.
En segundo lugar, se sitúa el sector de bancos y entidades financieras, con 1.163 reclamaciones recibidas (un 9,7% del total) que se incrementan ligeramente respecto al año anterior.
En tercer lugar están las reclamaciones relacionadas con el sector del gas, con 584 reclamaciones representadas (un 4,9% sobre el total), que han experimentado un aumento significativo del 26,13% respecto al número de reclamaciones atendidas en 2011; seguidas de las quejas relacionadas con la adquisición de bienes y servicios en grandes almacenes (523).
Más denuncias que en 2011
En cuanto a las denuncias presentadas, durante 2012 experimentaron un aumento del 8,26% respecto al año anterior, pasando de 1.561 a 1.690.
Destaca sobre el resto las relacionadas con los sectores de textil, piel y calzado con 326 denuncias, un 19,3% sobre el total. En segundo lugar se encuentra el sector juguetes, con 148 denuncias registradas, que representan el 8,8% del total, al que le sigue la telefonía (7,3% de las denuncias presentadas).
Asimismo, cabe señalar que los servicios territoriales de Consumo de la Generalitat atendieron el pasado año 11.987 consultas (6.301 en la provincia de Valencia, 3.712 en Alicante y 1.974 en Castellón), relacionadas principalmente con los servicios de telefonía, bancos y financieras, sector eléctrico y seguros.
Red de Alerta
Por otra parte, la Comunitat Valenciana ha introducido durante 2012 un total de 18 clases de productos en la Red de Alerta Española, el 2,74% del total nacional.
En concreto, durante 2012 se han retirado un total de 88.416 unidades de productos en la Comunitat Valenciana, Por provincias, 85.552 productos han sido retirados en la provincia de Alicante; 2.856 en Valencia y 8 en Castellón.
De ellos, el 42,14% (un total de 37.255) son productos del sector textil y calzado, más del doble que en 2011; el 39,42% (34.852 unidades) son juguetes, un 63% menos que en el año anterior; y el 7,29% es material eléctrico.
Cabe destacar que los productos alertados y retirados proceden en su mayoría de países asiáticos. En concreto, el 54,4% proceden de China, mientras que sólo el 9,5% son de países de la Unión Europea y el 2,2% tienen su origen en Estados Unidos.
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