La Agència Valenciana del Turisme imparte tres talleres de vÃdeo
marketing online a los informadores turÃsticos de la Comunitat
Valenciana, para mejorar la comunicación de los recursos y el
posicionamiento de los destinos en redes sociales y buscadores.
De
este modo, la Agència Valenciana del Turisme promueve, a través de la
Red Tourist Info e Invat.tur, talleres dirigidos a los informadores y
técnicos de turismo municipales, para mejorar sus competencias
tecnológicas y potenciar el uso de nuevas fórmulas y herramientas de
marketing online en los destinos de la Comunitat Valenciana.
El
secretario autonómico de Turismo, Francesc Colomer, ha destacado "la
apuesta que de la Agència Valenciana del Turisme por la formación
continua, porque es fundamental que quienes tratan directamente con el
turista puedan ofrecerle una atención y un servicio lo más completo y
cualificado posible".
Colomer ha resaltado que uno de los
objetivos prioritarios de la polÃtica turÃstica del Consell "es la
profesionalización del sector y la innovación". En esta lÃnea, ha
señalado que "no debemos quedarnos atrás en el progreso, sino debemos
formarnos para estar a la última para poder dar cobertura a todas las
necesidades que nos planteen los turistas".
En esta
ocasión, los talleres se centran en el VÃdeo Marketing TurÃstico y se
celebran durante el último trimestre de 2015 en los CdT's de Alicante,
Castellón y Valencia, respectivamente. Cada taller cuenta con dos
jornadas de trabajo y hoy han arrancado en el CdT de Valencia para las
oficinas de la provincia.
El programa del curso aporta
conocimientos y descubre prácticas sencillas para difundir contenidos
turÃsticos a través de nuevos medios: técnicas de producción audiovisual
basadas en el manejo de aplicaciones para móviles; optimización de los
canales de vÃdeo locales, como YouTube, y gestión de contenidos
audiovisuales en otras redes populares como Facebook, Twitter,
Instagram, Vine o Periscope, en las que el vÃdeo tiene cada dÃa mayor
peso.
Se trata de ayudar a las oficinas a sacar mejor
partido a la gestión diaria de sus comunidades de viajeros en internet.
La publicación de vÃdeo se ha convertido en una estrategia clave: el
formato más consumido en todas las etapas del viaje y a través cada dÃa
de un mayor número de canales, con capacidad para influir en la decisión
final de compra.
Según el Barómetro de Redes Sociales y
Destinos de la Comunitat Valenciana, que realiza periódicamente
Invat.tur, el uso de este formato por parte de los destinos es
mejorable, por lo que se recomienda potenciar el vÃdeo marketing como
herramienta de promoción online.
Por otra parte, según la
Encuesta de la Red Tourist Info, el 70,3% de los usuarios de las
oficinas disponen de smartphone o tablet utilizándolo principalmente
para compartir información, imágenes y vÃdeo con familiares y amigos,
asà como para consultar planos, mapas, localizaciones y rutas o
información en general del destino.
Las oficinas Tourist
Info, como servicios de proximidad al cliente y al territorio, tienen la
capacidad de comunicarse con sus comunidades de viajeros de una manera
inmediata. Estar presentes en las redes sociales ya no es una opción, es
prácticamente una necesidad para los destinos, lo que obliga a la Red
Tourist Info a amplia sus conocimientos sobre nuevas herramientas.
Por
ello, resulta fundamental implicar a los informadores en la generación
de contenidos; en alcanzar e interactuar con aquellos que utilizan cada
vez más este tipo de canales y, en definitiva, mejorar la notoriedad y
el posicionamiento turÃstico de la Comunitat Valenciana en el medio
online.
Programa de Formación e Innovación
Para
favorecer la evolución tecnológica y la adaptación de las oficinas a
los nuevos requerimientos de la demanda, dentro del Programa de
Formación de la Red Tourist Info la Agència Valenciana del Turisme ha
desarrollado esta nueva lÃnea de trabajo para incidir en la presencia
online de la Red, la implementación de las TIC's en la gestión y la
potenciación de nuevos canales de atención al cliente.
El
proyecto incluye estudios del uso del Social Media en la Red que
permitan establecer estrategias y objetivos de mejora. Se desarrollan
herramientas de apoyo para la formación continua, como manuales de
buenas prácticas y videotutoriales para el aprendizaje, a través de una
plataforma online con asistencia sobre redes sociales,
geoposicionamiento, etiquetado de contenidos, vÃdeo marketing,
movilidad, SEO, edición de contenidos, etc.
Estas
actividades forman parte del Programa de Formación 2015, cuya misión es
cualificar los servicios postventa al turista mediante formación y
dinamización profesional del equipo humano que conforma la Red.
En
sus distintas convocatorias, estas actividades son un instrumento
esencial para la integración del equipo y el intercambio de experiencias
y buenas prácticas entre toda la Comunitat Valenciana.
La
Generalitat gestiona esta Red de servicios basándose en una imagen
corporativa de calidad implantada en todo el territorio y en sistemas de
trabajo y materiales homologados para los más de 400 informadores que
atienden el servicio en las 200 oficinas integradas que la componen.
Este
personal de frontera recibe a los visitantes de la Comunitat Valenciana
asesorándoles sobre los atractivos culturales, deportivos, naturales y
de ocio en general que ofrecen los destinos. La generalización del uso
de internet en ruta mediante terminales móviles, supone para las
oficinas la oportunidad de encontrar nuevas formas de ayudar al cliente a
descubrir el territorio durante sus desplazamientos por la Comunitat
Valenciana.