· La gestión del Sistema de Calidad Marca de Garantía residirá en el
· La APV ha elaborado la hoja de ruta de la Marca que ha sido plenamente compartida por los miembros del
Sagunto, 22 de julio de 2011.- El presidente de la Autoridad Portuaria de Valencia (APV), Rafael Aznar, ha presentado al Consejo de Calidad de Sagunto la nueva hoja de ruta de la Marca de Garantía Puerto de Valencia (MGPV) y ha mostrado su total implicación en la nueva etapa de la Marca.
La Marca de Garantía Puerto de Valencia es pionera y única en su género y ha merecido importantes reconocimientos internacionales e implantada con éxito en numerosos países. Su estrategia se articula en torno a una participación activa de las empresas y organismos de la
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Se implantará una metodología que incorporará de forma continua la voz del cliente, que servirá de Guía para la definición de Nuevas Garantías. Asimismo, se desarrollarán nuevos instrumentos para el seguimiento en tiempo real del cumplimiento de las Garantías.
Por otra parte, se constituirán Grupos de Trabajo para analizar aspectos de mejora de las Garantías establecidas o para definir nuevas Garantíasque aporten valor a los servicios que el Puerto de Valencia presta a sus clientes.
Las empresas adheridas a la MGPV, se comprometerán con nuevos requisitos que hagan de los puertos de Valencia y Sagunto la referencia en cuanto a la eficiencia y calidad de servicios logístico-portuarios; en términos de simplicidad, rapidez, productividad y por tanto eficiencia y coste.
La APV gestionará las autorizaciones y las indemnizaciones por incumplimiento de las Garantías, como reconocimiento de la atención a la mejora continua de la calidad del servicio prestado a los clientes de los puertos que gestiona.
De esta manera, la APV reiterar su firme convicción en que a través de la eficiencia de los servicios garantizados, la Marca de Garantía cohesiona y vertebra a la Comunidad Portuaria de los Puertos de Valencia y Sagunto.
Sobre la Marca de Garantía Puerto de Valencia
La estrategia de la Marca de Garantía Puerto de Valencia (MGPV), pionera y única en su género, ha merecido importantes reconocimientos internacionales y ha sido implantada con éxito en numerosos países. En estos momentos se está implantando en el puerto mexicano de Lázaro Cárdenas que se convertirá en el noveno enclave en el que se encuentra presente este Sistema de Calidad tras el puerto peruano de Callao, el de Guayaquil en Ecuador, los de Cartagena y Buenaventura en Colombia, el de Puerto Cabello en Venezuela y el de Altamira en México, además de en los puertos de Valencia y Sagunto.
La Marca de Garantía se articula en torno a una participación activa de las empresas y organismos de la
Para Rafael Aznar, presidente de la APV, "Marca de Garantía es uno de los principales activos con los que cuenta el puerto de Valencia. No en vano estamos hablando de un Sistema de Calidad pionero en el mundo logístico-portuario que, con más de quince años de experiencia, está registrado y reconocido a nivel estatal en España, en el ámbito de la Unión Europea y en Latinoamérica. La Marca sustenta el compromiso de calidad que tanto la APV como las empresas de su comunidad portuaria mantienen con sus clientes en sus transacciones comerciales".
El éxito de la Marca radica en la calidad de los servicios que ofrecen sus usuarios, pero, además, los clientes de las empresas adscritas a la Marca disfrutan de una garantía que les otorga derecho a reclamar y a ser compensados económicamente si las características del servicio no se ajustan a lo prometido. Son beneficiarios de la Marca de Garantía los cargadores y receptores de mercancías y los armadores y operadores de buques.
Las garantías de la Marca guardan relación con la rapidez, la seguridad y la fiabilidad de los servicios y la solvencia en la profesionalidad de las empresas que la integran. Este alto grado de compromiso con la calidad mejora la eficiencia de las empresas de la comunidad portuaria, incrementando su competitividad frente a otros puertos. Es una apuesta más por la calidad del servicio de la comunidad portuaria valenciana ante sus clientes.
