Durante este verano y hasta el 16 de septiembre de 2012, la Conselleria
de Turismo, Cultura y Deporte recabará la opinión de los turistas que
hagan uso de los servicios de atención e información turÃstica,
ofrecidos por las 192 oficinas de la Red Tourist Info en la Comunitat
Valenciana.
La encuesta tiene como objetivo determinar el perfil, grado
de satisfacción y percepción de calidad de servicio que los usuarios de
las oficinas tienen de la oferta turÃstica de los destinos de la
Comunitat Valenciana. Para ello, la Conselleria ha distribuido a todas
las oficinas de la Red los cuestionarios en seis idiomas que deberán
ser suministrados a los turistas.
El formulario evalúa aspectos como la calidad del servicio
recibido en la oficina, la satisfacción de las expectativas con
respecto al destino, la voluntad de regresar (fidelización) a la
Comunitat, los canales de información que han utilizado para
seleccionar su viaje, asà como la intencionalidad de visita a
determinados recursos e instalaciones turÃsticas, o la participación en
actividades lúdicas, culturales, museÃsticas y deportivas, entre otras.
Los resultados permitirán disponer de información sobre el
perfil del visitante y permitirá conocer las caracterÃsticas del viaje,
si reserva o no con anticipo, qué medio de transporte utiliza, si viaja
solo o acompañado, el alojamiento o motivación de la visita.
La dinámica de la demanda turÃstica requiere adaptar
continuamente la oferta a las necesidades y exigencias de la demanda.
En este sentido, la encuesta de la Red Tourist Info se ha consolidado
como un observatorio clave para recoger información de los usuarios de
la Red a lo largo de todo el territorio, convirtiéndose en una
herramienta fundamental para el control interno de la calidad de los
servicios de información que se ofrecen en destino, su orientación al
cliente y mejora continua en la gestión y nuevos servicios.
La Red Tourist Info goza de un nivel de calidad reconocido a
nivel nacional, como lo demuestra el hecho de que 35 de sus oficinas
disponen de Sistemas de Gestión de la Calidad certificados en España,
lo que sitúa a la Comunitat como destino turÃstico lÃder por el número
de reconocimientos obtenidos.
Al igual que en años anteriores, a finales del mes de agosto
la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte difundirá un avance de los
resultados obtenidos por la encuesta y durante el mes de octubre se
presentará el informe definitivo con la explotación de datos.
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