Las consultas ciudadanas a la Generalitat se han incrementado un 10% hasta el mes de noviembre, en relación a las que se realizaron entre enero y noviembre del ejercicio anterior, lo que supone que se realizaron un total de 14.614.620 peticiones de información a través de los distintos canales habilitados: servicio de atención del teléfono 012, Internet y oficinas presenciales PROP.
La mayorÃa se realizaron en la GuÃa PROP a través de Internet, con un total de 12,4 millones de consultas, seguidas del canal telefónico de la Generalitat 012, con 1.219.364 solicitudes de información, y de las oficinas presenciales PROP, que alcanzan casi un millón de consultas.
Estos datos reflejan una media diaria de 4.848 de personas atendidas de manera presencial en el conjunto de oficinas PROP de la Comunitat durante el perÃodo enero-septiembre de 2016.
Las peticiones de información más demandadas son las relacionadas con el Servef, asistencia tributaria, programa Xarxa Llibres, ayudas al alquiler de vivienda, solicitud de vacaciones sociales, matrÃcula para la realización de pruebas para la obtención de certificados oficiales administrativos de conocimientos de valenciano, y ayudas destinadas a favorecer el acceso al mercado de trabajo de colectivos vulnerables, entre otros.
La Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, competente en la gestión de los PROP, ha apostado por potenciar estos servicios de atención al ciudadano y está reforzando la red de oficinas en la Comunitat. En este sentido, se crearán cuatro nuevos puntos de atención en las localidades de Morella, Alcoy, Denia y Liria. Asimismo, se encuentra en trámite de apertura una nueva oficina en la sede de la Conselleria de Transparencia en el edificio de 'La Cigüeña' en Valencia.
Estas nuevas cinco oficinas PROP vienen a sumarse a las 24 que en la actualidad están en funcionamiento en la Comunitat, y que evitan el desplazamiento diario de miles de personas a las unidades administrativas competentes en los diferentes trámites que desean realizar.
El conjunto de oficinas PROP constituye una red de atención presencial de la Generalitat distribuida geográficamente a lo largo de la Comunitat para acercar y descentralizar los servicios al ciudadano. Existen dos tipos de oficinas, las PROP de carácter propio, en las que sólo se ubican unidades de la Generalitat y las PROP mixtas, compartidas la Generalitat y una entidad local que presta servicios correspondientes a ambas administraciones.
De las 24 oficinas abiertas actualmente en la Comunitat, 6 se ubican en la provincia de Castellón, 11 en Valencia y 7 en Alicante. Del total, 10 son propias y 14 mixtas.
Las oficinas PROP permiten la gestión descentralizada de los servicios administrativos de la Generalitat, el acercamiento territorial y la prestación de un servicio de atención, información y tramitación unificado.
La Conselleria de Transparencia continúa con el proceso de mejora de la información que ofrece al ciudadano a través de los diferentes puntos PROP (presenciales y on line), en coordinación con el teléfono 012 y el nuevo Portal de Transparencia GvaOberta de la Generalitat.
En este sentido, se está preparando una campaña informativa para que los ciudadanos conozcan mejor las prestaciones de estos servicios.
Los diferentes servicios de atención al ciudadano tienen capacidad sobre más de 2.000 trámites administrativos y facilitar además información sobre ofertas y convocatorias de empleo público de la Generalitat, de las administraciones locales, las universidades valencianas, la Administración del Estado, las demás Comunidades Autónomas y la Unión Europea.
Asimismo, en el caso de los PROP ejercen también como registro oficial para la presentación de los documentos dirigidos a la propia administración valenciana y las administraciones del Estado y las entidades locales, además de facilitar información sobre la identificación y localización del personal al servicio de la Generalitat.
Junto a la atención presencial en las oficinas Prop y en el teléfono 012, el ciudadano puede obtener más información on line en:
http://www.gva.es/va/inicio/atencion_ciudadano/ac_consulta_012
