Las
consultas ciudadanas a la Generalitat superan ya los 20 millones de
visitas en estos seis primeros meses de 2017 a través de sus tres
canales de atención como viene siendo las oficinas PROP, el servicio
teléfonico 012 y las visitas a través de internet de la guÃa PROP en el
portal de GVA. Una cifra que duplica a la del mismo periodo del año
pasado cuando se registraron 8.405.081 de consultas.
La GuÃa PROP de Internet es la la que más visitas recibe y
alcanza los 18.517.926 atenciones. Seguida de la atención telefónica a
través del 012, con 864.930 consultas, y las atenciones presenciales en
las oficinas PROP, con 671.951 visitas. La información detallada puede
consultarse en el siguiente enlace.
Por otra parte, entre los temas más consultados en cada uno de
estos tres canales destacan, a través de internet, la obtención
electrónica del certificado de retenciones e ingresos a cuenta del IRPF
de empleados públicos asà como también consultas sobre bolsas y
oposiciones.
En el servicio telefónico 012 destacan consultas como la cita
previa para las oficinas PROP, las ayudas al alquiler de viviendas o la
aplicación de finanzas Cauce Piscis.
Y las ayudas al alquiler de viviendas para 2017 o la solicitud
de certificados reconocidos para ciudadanos, es decir, la firma
electrónica para personas fÃsicas son las consultas más realizadas por
los ciudadanos a través de las oficinas presenciales del PROP.
Refuerzo oficinas PROP en 2017
La Conselleria
de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación,
competente en la gestión de los PROP, ha apostado por potenciar estos
servicios de atención a la ciudadanÃa durante este 2017 y ha reforzado
la red de oficinas en la Comunitat. En este sentido, se han abierto
nuevos puntos de atención en las localidades de Alcoy y Liria asà como
también en la sede de la Conselleria de Transparencia en el edificio de
'La Cigüeña' en Valencia. Además, está previsto que en los próximos
meses se abran estas oficinas en los municipios de Dénia y Morella.
Estas nuevas cinco oficinas PROP vienen a sumarse a las 22 que,
en la actualidad, están en funcionamiento en la Comuniat y que evitan
el desplazamiento diario de miles de personas a las unidades
administrativas competentes en los diferentes trámites que desean
realizar.
El conjunto de oficinas PROP constituye una red de atención
presencial de la Generalitat distribuida geográficamente a lo largo de
la Comunitat para acercar y descentralizar los servicios al ciudadano.
Existen dos tipos de oficinas, las PROP de carácter propio, en las que
sólo se ubican unidades de la Generalitat, y las PROP mixtas,
compartidas la Generalitat y una entidad local que presta servicios
correspondientes a ambas administraciones.
De las 22 oficinas abiertas actualmente en la Comunitat, seis
se ubican en la provincia de Castellón, nueve en Valencia y siete en
Alicante. Del total, ocho son propias y catorce mixtas.
Las oficinas PROP permiten la gestión descentralizada de los
servicios administrativos de la Generalitat, el acercamiento territorial
y la prestación de un servicio de atención, información y tramitación
unificado.
