El marketing del sector turÃstico está viviendo un momento de revolución: en un sector en el que las reglas del juego siempre han estado claras, las nuevas tendencias de marketing, la posibilidad de predecir y conocer el futuro comportamiento del consumidor y la neurociencia aplicada a la evolución del sector, han cambiado el panorama. El I Simposio Internacional de Innovación en Marketing TurÃstico IMAT 2014, organizado por INMETUR (Centro de Investigación de Marketing en Empresas TurÃsticas) de ESIC Business & Marketing School, se celebrará los dÃas 3 y 4 de julio en Valencia y contará con las principales personalidades del sector turÃstico en el ámbito académico, empresarial e institucional.
Técnicas más sofisticadas en Turismo
La primera sesión del congreso versa sobre cómo los expertos consideran que las decisiones en el ámbito de la inteligencia competitiva y económica se orientan a acciones de marketing y no a estrategias de largo plazo. No obstante, se analizarán cómo ciertos sectores dentro del turismo están promoviendo nuevas técnicas más sofisticadas de data mining o marketing intelligence.
Se analizará la Inteligencia Competitiva y la Vigilancia Tecnológica en las Industrias TurÃsticas, respondiendo a preguntas como: ¿Es el turismo un sector que realiza un uso intensivo del conocimiento? ¿Puede la Vigilancia Tecnológica influir favorablemente en la competitividad del sector turÃstico español y en la aparición de nuevos modelos de negocio?
Además, se pondrá el foco en el turista y el conocimiento que tienen de él las empresas del sector con la mesa redonda titulada "¿Conocemos al Turista?: Explorando los secretos ocultos sobre cómo toman decisiones". En esta sesión se tratarán aspectos relacionados con la toma de decisiones y se valorará cómo el marketing debe evolucionar de un Consumer-Centric Marketing a un Human-Centric Marketing.
Los secretos de la vigilancia tecnológica
Desvelar cómo la neurociencia explora el comportamiento del consumidor y los secretos relacionados con su decisión de compra, asà como los descubrimientos y avances que anticipan pormenorizadamente su comportamiento, permitirá en los procesos comerciales, ser más precisos y efectivos.
La segunda mesa, "¿Conocemos al Turista?: Explorando los secretos ocultos sobre cómo toman decisiones" abordará el estado de las tecnologÃas, el tipo de resultados que se pueden esperar y las limitaciones que conllevan. Del mismo modo, mostrarán la aplicación de las herramientas de investigación de mercados, tales como estudios cuantitativos, cualitativos, benchmarking y mistery shopping a casos concretos.
El cliente tiene un precio
La sesión de yield management abre la tercera sesión, el dÃa 4, con un sugerente interrogante que titula la mesa redonda: "RevPac: ¿Evolucionando hacia una Visión de Valor del Cliente?". Esta sesión analizará la importancia de la correcta gestión de precios en las empresas, las causas de su valor y la evolución prevista hacia el RevPac. En este sentido, una de las principales cuestiones que se lanzan es si el pricing y la aceptación de las reservas se realizan teniendo en cuenta el valor del cliente.
Marca paÃs vs. marca local
Por último, se abordará el tema de la marca con la mesa redonda ¿Marca PaÃs o Marca Local? Fortalezas, Sinergias y Retroalimentación en el proceso de Destination Branding. En esta sesión se analizará la marca paÃs versus marca local desde múltiples puntos de vista. Desde la perspectiva hotelera, se expondrán casos sobre cómo se están trabajando los mercados locales, aquellos que se caracterizan por su mayor proximidad al hotel, en cuanto a precio y contenido, bajo una estrategia de marca global.
La directora del IMAT 2014 se muestra muy satisfecha por la organización del evento y por las primeras figuras que desde INMETUR se han conseguido congregar: "contamos con importantes personalidades para tratar las tendencias de innovación, tecnologÃa e inteligencia en turismo, y consideramos que hemos creado un excelente espacio de encuentro para la exposición, el debate y la reflexión marcados por el rigor de los conferenciantes y participantes", afirma MarÃa Guijarro.
El decano de ESIC, Rafael Ortega, interviene en la apertura institucional y da paso al Catedrático de la URJC y Director de la Cátedra de Servicios de Inteligencia y Sistemas Democráticos de la URJC con la plenaria "Valor y necesidad de la Inteligencia Competitiva: Análisis Estratégico y Competitivo". Los conferenciantes de las respectivas sesiones son de la talla de Eduardo Olier, Presidente del Instituto Choiseul, GeoeconomÃa e Inteligencia Económica; Fabián González, Responsable de proyectos TIC en ITH; Juan Francisco Magaz, Anterior Revenue Manager de Iberia y César Vacchiano, Asesor Senior de José Manuel GarcÃa-Margallo, Ministro de Asuntos Exteriores y de Cooperación. Mesas redondas con figuras relevantes, ponencias académicas, casos de empresa y un broche de oro con la intervención final en la clausura del Conseller Máximo Buch, prevista para el viernes, a las 18 horas.
