L'Oficina ara s'ubica en la seu de l'Ajuntament dels Alts del Mercat i atén els usuaris de dilluns a dijous de 9.00 a 13.30 hores. Amb este trasllat es fa més fàcil a l'usuari rebre atenció, ja que els servicis estan més centralitzats.
Un 86% dels usuaris van preferir acudir presencialment a l'oficina, i el 100% dels atesos per esta via, correu ordinari, registre de l'Ajuntament, telèfon e email, es van mostrar satisfets amb la informació obtinguda i el servici rebut.
Al llarg de 2013 s'ha aconseguit reduir el temps de resolució de les reclamacions i s'ha implantat l'atenció en anglés. A més, des de mitjans de març, una representant de l'oficina treballa en la seu de l'Ajuntament.
Per sectors, les reclamacions han versat sobre telefonia i comunicació (48'22%) , electricitat, gas i aigua (12'89%), banca (9'78%) , electrodomèstics (5'56%) i segurs (4'67%).
El regidor de Consum, José Miguel Maicas, ha mostrat la seua satisfacció pel bon funcionament de l'OMIC i ha remarcat el "el augment de les visites rebudes a l'any anterior. Cal fer menció especial als diners tornat en reclamacions, que ha passat de 25.356 euros a 34.533 euros, quantitat molt respectable sobretot per als consumidors que han vist complides els seus expectatives". "Todos estes dades indiquen un major esforç i dedicació del personal, que ens ha de motivar per a continuar treballant en esta línia, que està donant els seus frutos", ha conclòs.
