Asà se desprende del avance de resultados de la Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Red Tourist Info, que la Agència Valenciana del Turisme ha puesto en marcha este verano con el fin de conocer el perfil del turista que visita la Comunitat, para asegurar asà la excelencia del servicio.
En esta encuesta están participando 84 oficinas que han recogido en esta primera oleada de resultados, que comprende del 1 de julio hasta el pasado 9 de agosto, un total de 2.909 cuestionarios, de los que 1.579 corresponden a cuestionarios cumplimentados en oficinas ubicadas en municipios de litoral, 963 en oficinas de municipios de interior y 367 en oficinas de ámbito urbano.
Cabe señalar que estos datos corresponden a una primera oleada de resultados, ya que el proceso de encuestas finalizará el próximo 15 de septiembre.
Perfil del usuario
El perfil del usuario que ha realizado la encuesta en esta primera oleada se ajusta a visitantes de entre 46 y 65 años, caracterÃstica mayoritaria que se da en 39,4% de los encuestados. Además, más de la mitad de ellos, un 57,2%, son titulados universitarios.
En cuanto al lugar de residencia, un 54,1% lo tiene en España, siendo las procedencias principales la Comunitat Valenciana (16,3%), seguida de la Comunidad de Madrid (13,8%), Castilla León (3,7%), PaÃs vasco (3,7%) y Cataluña (3,2%), mientras que un 42,1% proviene del extranjero, mayoritariamente de Francia (16,9%), Reino Unido (6,8%), Bélgica (4%), Holanda (2,9%), Alemania (2,3%) e Italia (1,8%)
El alojamiento más utilizado ha sido la vivienda de alquiler (24,5%) seguido del hotel (23,8%) y el medio de transporte el automóvil (69,3%). En cuanto a los motivos y actividades, destacan las relacionadas con el turismo de sol y playa, ya que un 55,9% señaló como una de sus motivaciones principales la playa y un 69,1% este mismo recurso como principal actividad realizada o a realizar.
Otros atractivos que motivan a visitar la Comunitat Valenciana son el clima, la tranquilidad del lugar, la gastronomÃa, la riqueza del entorno natural y los atractivos culturales y monumentales.
Destaca igualmente de los resultados obtenidos que un 65,7% de los encuestados manifestaron haber disfrutado de vacaciones en la Comunitat en más de una ocasión y un 87,7% piensa volver al municipio visitado, lo que demuestra un alto grado de fidelidad.
Un 59,2% afirmó conocer la red Tourist Info, elevándose al 66,9% entre las personas que repiten estancia en la Comunitat Valenciana. Además, un 47,1% indicó haber visitado más de una oficina, un claro signo de fidelidad y satisfacción del servicio ofrecido por la red Tourist Info.
Un turista cada vez más "tecnológico"
La encuesta incluye igualmente preguntas que permiten recabar información del cliente sobre hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles y redes sociales. En este sentido, un 74,7% de los encuestados manifiestan ser usuarios de un smartphone o tablet y tener intención de usarlos durante su estancia mediante conexión a Internet propia (51,5%) o con WIFI facilitada en el destino (38,2%).
En cuanto a los usos de esos terminales, el 57% de los encuestados los utilizan para consultar mapas, planos y rutas en destino, el 53,2% para compartir información, imágenes y vÃdeos con familiares y amigos, el 34,7% para consultar información turÃstica sobre el destino y un 11% para descargarse apps de información turÃstica.
Conocimiento del cliente de la Red Tourist Info
Gracias a la participación de las oficinas Tourist Info a lo largo de todo el territorio, esta encuesta aporta información sobre el perfil de los visitantes de la Comunitat Valenciana que durante su estancia solicitan información turÃstica y asesoramiento: las caracterÃsticas de su visita, sus expectativas, necesidades de información sobre el destino y valoraciones, no sólo del municipio visitado, sino también del servicio que recibe en la oficina donde ha sido encuestado.
El conocimiento del cliente de la Red Tourist Info es uno de los instrumentos de mejora continua del Plan de Calidad que promueve la Agència Valenciana del Turisme, con el fin de asegurar la excelencia del servicio.
Las oficinas Tourist Info cuentan actualmente con 69 distintivos de calidad: 29 del Sistema de Calidad TurÃstica de España "Q", 31 del Sistema Integral de Calidad TurÃstica en Destinos "SICTED", 7 ISO 9.001 de Gestión de Calidad, 1 ISO 14.001 de Gestión Medioambiental y 1 UNE 170.001 de Accesibilidad Universal.
La Comunitat Valenciana es la comunidad autónoma lÃder en número de oficinas de información turÃstica certificadas por el ICTE (Instituto de la Calidad TurÃstica de España) con la Q de Calidad: 1 de cada 4 oficinas certificadas en España es una oficina de la Red Tourist Info.
