SEUR ha lanzado la tercera edición de su eShopper Barometer donde se analizan y desgranan los hábitos y tendencias de los compradores online europeos. Una de las principales conclusiones en nuestro país es que el 12% del total de las compras que realizan los españoles ya se hacen por Internet, aunque también arroja datos sobre los hábitos en las diferentes Comunidades Autónomas.
Coincidiendo con la tendencia nacional, la moda es lo que más adquieren en Valencia a través de Internet con un 46% de usuarios que ha comprado alguna prenda online en los últimos meses. El segundo puesto es para la electrónica, con un 41% de usuarios que adquiere estos artículos en la red, y el tercer puesto lo ocupan los zapatos (38%).
El 40% de los eshoppers de esta Comunidad reconoce que empezó a comprar online hace más de cinco años y menos de diez, por lo que son consumidores veteranos en este canal de venta. Quizá por esto, un 58% admite ser fiel a sus webs de cabecera aunque de vez en cuando le gusta probar algún sitio nuevo.
El ordenador de sobremesa es el dispositivo favorito para los valencianos a la hora de realizar sus compras online (57,5%), 3,5 puntos por encima de la media nacional; seguido del ordenador portátil que es elegido por el 54% de los usuarios; y la tercera posición la ocupa el smartphone que es usado por 52% de los usuarios, dos puntos por encima de la media nacional.
Los valencianos también han sabido aprovechar la flexibilidad y la inexistencia de fronteras en el ecommerce, y ya es un 51,6% de usuarios de esta Comunidad Autónoma el que realiza a menudo compras en webs extranjeras, ya sea porque encuentran productos que de forma local no consiguen o porque estas webs ofrecen mejores condiciones de venta.
Cuando finalizamos una compra online, el siguiente paso es esperar a nuestro pedido. Es el paso definitivo y una de las claves del éxito de este sector, la satisfacción final del cliente está en juego y todo gira en torno a la gestión logística. El 72% de los valencianos sigue prefiriendo su domicilio para la recepción de sus compras online, seguido de un 40% que prefiere recogerlas en una tienda de conveniencia.
Tal es la importancia de la logística en el ecommerce que se ha convertido en un impulsor de la compra por sí misma, así lo reconoce un 89,6% de los eshoppers de Valencia que admite que poder elegir el día y la franja horaria de una hora en la que le llegará su pedido supone una motivación a la hora de comprar online. De hecho, la posibilidad de tener su compra al día siguiente también es una motivación para el 89%, así como tener información a tiempo real sobre su envío (89%).
Igual de importante que la entrega es la gestión de las devoluciones, una opción cada vez más frecuente. En Valencia, el 9% de los compradores online admite haber devuelto su última compra, dos puntos por encima de la media nacional. Otra de las características de la compra online es que, en ocasiones, los usuarios no finalizan sus compras, el denominado "abandono de carrito", algo que el 95% de los valencianos reconoce hacer con frecuencia.
