Poner una reclamación ante el mal servicio de una empresa es un derecho de los consumidores. En el sector aéreo también es previsto que los pasajeros puedan tramitar sus quejas a las aerolÃneas, pero las normas que regulan los derechos de los pasajeros varÃan de paÃs a paÃs. En este artÃculo explicaremos lo que prevé la ley en caso de interrupciones de vuelos internacionales y cómo poner reclamaciones a aerolÃneas no europeas como United Airlines.
Los derechos de los pasajeros en Europa son regulados por ley (Reglamento CE 261/2004). La normativa protege todos los viajeros que sufren retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque por overbooking en trayectos que presenten las siguientes caracterÃsticas:
● Vuelos domésticos o operados entre dos aeropuertos europeos.
● Vuelos operados desde un aeropuerto UE hacia un aeropuerto no europeo.
● Vuelos operados desde fuera de la UE hacia un aeropuerto europeo. En este caso, solo si la compañÃa aérea es europea.
Hay que tener en cuenta que la normativa, incluye en el espacio aéreo UE también Suiza, Islandia, Noruega y los paÃses de la región ultraperiférica.
Si has sufrido una interrupción de viaje en cualquiera de las situaciones anteriores, puedes tener derecho a compensaciones de hasta 600€.
Cuando el vuelo es operado por compañÃas como United Airlines, es decir, no europeas, y el vuelo sale desde un aeropuerto no UE hacia cualquier destino, tendrás que acogerte a las leyes del paÃs de origen o a las polÃticas de viaje de la compañÃa aérea.
En estos tipos de incidencias, la normativa de referencia es el Convenio de Montreal, firmado por más de 140 paÃses, que establece las normas de tráfico aéreo internacional y los derechos de los pasajeros.
Además, dispones de varias asociaciones o compañÃas especializadas en la defensa de los pasajeros aéreos que pueden proporcionarte información fiable sobre tus derechos.
AirHelp, compañÃa lÃder en defensa de los derechos del pasajero te informa sobre tus derechos y las compensaciones en su web. Además, podrás elegir si delegar tus reclamaciones a United Airlines a AirHelp utilizando sus servicios online.
Sigue leyendo para saber qué opciones tienes a la hora de reclamar tus derechos a United u otra compañÃa aérea ante interrupciones de viaje en vuelos internacionales.
Las compañÃas aéreas hacen lo posible para evitar incidencias que puedan molestar a sus pasajeros y los pasajeros disponen de muchos medios para quejarse. CompañÃas como United Airlines trabajan para ofrecer la mejor experiencia de viaje y están abiertas a las sugerencias de sus clientes, pero no todos los pasajeros saben que la reclamación es imprescindible para obtener las compensaciones previstas por ley.
Por este motivo, empresas como AirHelp hacen difusión para que cada vez más viajeros sean conscientes de que tienen derechos ante incidencias de transporte aéreo y facilitan información gratuita. Además, considerado que en muchas situaciones es difÃcil encontrar la normativa de referencia sobre un caso especÃfico, han desarrollado una herramienta que ayuda al pasajero a comprobar su compensación.
De hecho, como nos recuerda AirHelp, antes de reclamar, el pasajero deberÃa:
Una vez reunida la información, podrá reclamar teniendo todo lo que necesita para contestar eventuales negativas de la compañÃa a la solicitud de compensación.
Aquà ya depende de las exigencias y disponibilidad de cada uno:
● El viajero afectado podrá optar por poner una reclamación directamente a United Airlines, rellenando el formulario de reclamación de la compañÃa y esperar que el departamento de reclamación responda.
● Alternativamente, el pasajero podrá optar por los servicios de compañÃas de reclamación como AirHelp y dejar que unos expertos lleven a cabo todo el proceso a cambio de una comisión de servicio que se cobrará al finalizar, y solo si la aerolÃnea acepte pagar la compensación.
