Renfe invertirá 17 millones de euros para modernizar los servicios de CercanÃas del Núcleo de Valencia. El Plan de CercanÃas contempla una veintena de proyectos agrupados en las siguientes áreas: Atención al Cliente, Estaciones, Mejora de Servicios, Control de Accesos, Información y Sostenibilidad y Medio Ambiente a desarrollar en el periodo comprendido entre los años 2015-2018.
El objetivo es la mejora de la calidad de los servicios de CercanÃas, que mueven a 18 millones de viajeros al año, en el núcleo de cercanÃas de Valencia, la reducción de las emisiones, y la mejora de la movilidad de los ciudadanos.
'+Renfe+Cerca'
La atención e información al cliente en todas las estaciones se garantizará con el proyecto '+Renfe+Cerca', con un modelo de gestión flexible. También se pondrá en marcha una sede electrónica de autogestión de reclamaciones, cuyo plazo de contestación se reducirá a los 15 dÃas. Se potenciará la presencia en redes sociales, además de la posibilidad de que el cliente se incorpore al programa de fidelización '+Renfe'.
Estaciones
El Plan de Estaciones, contempla actuaciones para mejorar la accesibilidad con la instalación de ascensores y escaleras mecánicas, asà como la mejora de imagen de las estaciones, con renovación de la señalética, el mobiliario y la pintura. Además, para adecuarse a las nuevas tecnologÃas, se instalará wifi en estaciones
Además de mejorar la App de CercanÃas, la comunicación en estaciones a través de los canales de megafonÃa, interfonÃa y teleindicadores, el Plan de CercanÃas contempla un plan de eficiencia energética en trenes a través de un sistema de ayuda a la conducción eficiente y la sustitución de luces por nuevo alumbrado tipo LEDs en trenes y estaciones.
Las CercanÃas de Renfe en el núcleo de Valencia transportaron en 2014 a 18 millones de viajeros. Estos servicios cuentan con casi 600 circulaciones al dÃa, una flota de 45 trenes y la gestión de 65 estaciones.
