Turisme Comunitat Valenciana realiza desde el pasado 1 de julio y hasta el próximo 15 de septiembre, una encuesta de satisfacción del cliente con el fin de conocer la opinión de los turistas que hagan uso de los servicios de atención e información turÃstica ofrecidos a través de las más de 200 oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana.
La encuesta tiene como objetivo tanto determinar el perfil del turista como su grado de satisfacción y la percepción de calidad de servicio que los usuarios de las oficinas tienen de la oferta turÃstica de los destinos de la Comunitat. Para ello, se ha distribuido en soporte electrónico a todas las oficinas de la Red una serie de cuestionarios en nueve idiomas (castellano, valenciano, inglés, alemán, francés, italiano, neerlandés ruso y chino) para que puedan ser completados por los visitantes.
El formulario evalúa aspectos como la calidad del servicio recibido en la oficina, la satisfacción de las expectativas con respecto al destino, la voluntad de regresar (fidelización) a la Comunitat, los canales de información que han utilizado para seleccionar su viaje, asà como la intencionalidad de la visita a determinados recursos e instalaciones turÃsticas, o la participación en actividades lúdicas, culturales, museÃsticas y deportivas, entre otras.
Asimismo, la encuesta incluye preguntas para recabar información del cliente sobre aspectos de relevancia para el servicio en la actualidad, como los hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles con conexión a internet y redes sociales.
La encuesta aportará igualmente datos de gran interés para conocer cómo viajan nuestros turistas y las caracterÃsticas de sus viajes, reservas, medio de transporte utilizado, composición del grupo, alojamiento o motivación de la visita.
Los resultados permitirán disponer de información sobre el perfil del visitante asà como conocer las caracterÃsticas del mismo: si reserva o no con anticipación, qué medio de transporte utiliza, si viaja solo o acompañado, el alojamiento o motivación de la visita, entre otros.
Cabe señalar que un número importante de oficinas tienen a su disposición dispositivos móviles, con los que los turistas podrán cumplimentar las encuestas de forma directa.
