Unión de Mutas ha obtenido el Sello Oro de Excelencia Europea 500+ otorgado por el Club de Excelencia en Gestión, tras superar de forma satisfactoria la auditoria realizada por AENOR.
Este reconocimiento supone la máxima distinción de calidad que se concede a nivel europeo de acuerdo con el modelo EFQM, European Foundation for Quality Management, y únicamente lo han conseguido una treintena de entidades en España, entre las cuales ahora está Unión de Mutuas.
Para la consecución de este Sello de Oro ha sido fundamental el trabajo, el compromiso y la implicación de todas las personas de la entidad. Gracias al esfuerzo de mejora continua junto con el desarrollo de la iniciativa de los empleados, la mutua ha conseguido una mayor eficiencia, una mayor calidad en sus servicios sanitarios y asistenciales y una mayor satisfacción de los clientes.
El grupo de evaluadores ha destacado positivamente la gestión de la mutua basada en la orientación al cliente, la gestión por procesos, la coherencia en los objetivos, la implicación y desarrollo de los empleados, la innovación, la mejora continua y el enfoque ético de la organización a través del desarrollo de la Responsabilidad Social Corporativa.
Unión de Mutuas inició en 2001 el camino hacia la excelencia con la adopción del modelo EFQM, priorizando la implantación de la calidad total. Después de pasar una serie de evaluaciones, fue en 2009 cuando los esfuerzos de la compañÃa dieron resultados positivos con la obtención del sello 400+ y solo dos años más tarde, Unión de Mutuas ha conseguido la excelencia europea en su máximo nivel 500+.
Esta distinción tiene un gran valor para la organización. No sólo por el escaso número de compañÃas que lo poseen, sino principalmente, porque este sello confirma que el camino emprendido por la mutua hace diez años, cuando decidió adoptar el modelo de gestión EFQM, fue el camino acertado. Desde entonces, la muta ha mejorada la gestión, presta mejores servicios, y los mutualistas están cada vez más satisfechos.
Para la directora adjunta de Unión de Mutuas, Teresa Blasco, "el sello 500+ supone una gran motivación para seguir avanzando hacia la excelencia, consolidando las iniciativas implantadas durante estos últimos diez años, mejorándolas continuamente, para que permitan la máxima calidad y eficiencia en la atención preventiva, económica y socio-sanitaria que prestamos a las empresas y trabajadores".
La implantación del modelo EFQM ha exigido a Unión de Mutuas la realización de evaluaciones internas muy completas, posibilitando un cambio en el sistema de gestión estableciendo una gestión por procesos que permite añadir valor a los servicios, la aplicación de la mejora continua, la implicación de las personas y el desarrollo de planes estratégicos bianuales.
También, durante estos años Unión de Mutuas se ha dotado de un Código ético asà como de una Misión, Visión y Valores corporativos centrados en los grupos de interés.
Cada dos años, Unión de Mutuas elabora el Plan Estratégico, que revisa anualmente, y que para 2011-2013 está basado en la rentabilidad sostenible, la calidad y eficiencia operacional, la innovación, la eficacia, la transparencia y la Responsabilidad Social.
Los Planes estratégicos por los que se rige la entidad están permitiendo ampliar y mejorar los servicios asà como mantener una gestión económica saneada y en positivo. Uno de los factores de crecimiento de la entidad, en los últimos años, ha sido su integración en Corporación Muta, que actualmente es el primer grupo mutual de España, protege a más de tres millones y medio de trabajadores, con una cuota de mercado en cotizaciones sociales del 23'47%. Este porcentaje se eleva al 33% en la CV.
