La profesión de community manager (CM) surgió en España hace aproximadamente una década, cuando aparecieron las primeras redes y los usuarios de internet comenzaron a familiarizarse con ellas. Muchos vieron una oportunidad enorme en, por aquel entonces, esas desconocidas aplicaciones que permitían compartir conversaciones y fotos con los demás.
Los que comenzaron a dedicarle mayor interés tuvieron que ir aprendiendo por si mismos las técnicas para crecer en alcance o hacerlo a través de algún curso de los que existían en otros países más avanzados al respecto, como EEUU.
Hoy en día, la profesión del CM está bastante reconocida y existen centros formativos especializados que cubren las necesidades de los que quieren dedicarse a ello. Por suerte, existen muy buenos
community manager en Valencia que han conseguido que Comunitat Valenciana sea una de las referentes a nivel nacional en este sector.
A pesar de ello, en ocasiones las empresas no tienen demasiado claro los criterios que se deben tener en cuenta a la hora de cubrir este perfil en su plantilla. Otras, normalmente las que ya han trabajado de alguna forma sus redes sociales, si lo tienen algo más claro y conocen cuales son los puntos básicos que todo buen CM debe cubrir.
¿CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UN BUEN CM?
Un gran community manager principalmente debe conocer el sector de la actividad en la que se mueve la empresa que necesita de sus servicios. Esto le permitirá identificar las cuestiones más importantes e impregnarse de la idiosincrasia de la misma, así como de ser capaz de entender los problemas de sus clientes y proporcionarles el asesoramiento adecuado.
Para lograrlo, el community tendrá que trabajar en sinergia con los servicios internos de su empresa y nunca trabajar en forma aislada. El trabajo de CM requiere de gran capacidad de trabajo en equipo.
Por supuesto, debe estar familiarizado con el funcionamiento, las características y los códigos de comunicación de las principales redes sociales que existen. Si el propio CM tiene una presencia social a través de una actividad personal, será bueno saberlo y ver cómo gestiona su ecosistema para comprender como puede desenvolverse en la empresa.
Las cualidades mas importantes que se presuponen a este profesional son la organización, un buen espíritu de análisis y síntesis, la capacidad de adaptación al trabajo en equipo, la empatía y las buenas habilidades interpersonales. Así, un buen community manager será:
- Organizado.
- Empático.
- Reactivo.
- Con espíritu de análisis y síntesis.
- Buen comunicador.
- Creativo.
- Dominador de las herramientas de la web.
- Bilingüe (no siempre es necesario).
- Con buena redacción / ortografía.
¿CÓMO EVALÚAN LAS EMPRESAS LAS HABILIDADES DE UN CM?
Obviamente, durante la entrevista de trabajo, será necesario poder detectar las habilidades principales de la persona que está detrás del community manager.
Apoyarse en ejemplos concretos, las experiencias pasadas y los testimonios de otros que ya han contado con sus servicios serán un buen punto de comienzo para desarrollar la entrevista.. En ocasiones es útil analizar los perfiles Linkedin de los candidatos, ya que se puede tener una primera idea de su trayectoria profesional y las habilidades que tienen.
Las clásicas preguntas que son de rigor durante una entrevista de trabajo, como "Háblame de ti" etc... no suelen ser demasiado productivas cuando lo que se trata es de contratar un CM. Es mejor la idea de centrarse en las capacidades comunicativas, el don de gentes, la experiencia en relaciones publicas y, sobre todo, su personalidad. ¿Se adapta todo esto a lo que busca y necesita la empresa?
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