Hoy en día, las compras por Internet son cada vez más habituales y el momento del pago se ha convertido en una de las fases más importantes del proceso al proporcionarse información de carácter confidencial. Por ello, GoCardless, líder mundial de pagos recurrentes, ha realizado el estudio "Seguridad vs conveniencia en la experiencia de pago" con el fin de conocer las actitudes del consumidor sobre la seguridad y la conveniencia a la hora de pagar una compra online ante la próxima entrada en vigor de la Autenticación Reforzada del Cliente en el próximo mes de septiembre como parte de PSD2. Como consecuencia de esto, los compradores deberán proporcionar dos tipos de información de seguridad, que puede ser desde una contraseña o PIN a información biométrica o información del dispositivo como un número de teléfono móvil, para autenticar una compra online.
En una encuesta realizada a 1.000 compradores online de España, ha desvelado que, al igual que el conjunto de los españoles, que más del 63% de los compradores online valencianos valoran en mayor medida la seguridad frente a la conveniencia (19%), es decir, la rapidez y la facilidad de pago.
La Autenticación Reforzada del Cliente tiene como fin aumentar la seguridad del pagador en el pago con tarjetas para evitar el fraude. En ciertas ocasiones este hecho requiere un proceso de pago complejo algo que sí importa a los valencianos; más del 37% desconfiaría de un proceso de este tipo y más del 11% se sentiría frustrado.
Los valencianos desconfían de sus marcas preferidas
Más del 30% de los valencianos comenzaría a realizar menos compras con ellos si su marca favorita cambiara el proceso de pago para que fuera más seguro. Casi 3 de cada 10 consumidores valencianos confiesan que se frustrarían durante el proceso pero que permanecerían fiel a la marca.
Preguntados por si fuese una nueva marca, en la que no se hubiera comprado previamente, la que modificase el proceso de pago para hacerlo más seguro pero largo y complicado, casi el 30% de los consumidores online valencianos abandonaría la compra y buscaría otra opción y más del 31% se frustraría, pero compraría de todos modos.
La seguridad no es el único aspecto que puede llegar a hacer fracasar una compra. La apariencia de la página de pago de una web también puede hacer que el consumidor cambie de idea sobre su compra. Casi el 73% de los compradores reconoce que, si la apariencia de una web no es fiable, no realizaría ninguna compra. Además, casi el 40% de los valencianos reconoce que no han completado una compra debido a un complejo proceso de pago.
Por último, cerca del 60% de los valencianos asegura que, si las empresas en las que realizan compras de forma regular ofrecieran entre sus métodos de pago la suscripción, lo que implica el pago mediante domiciliación bancaria, sería muy poco probable que seleccionaran esa opción.
"Para los consumidores valencianos, la seguridad es importante pero también valoran la conveniencia. Proteger a los compradores contra el fraude cuando pagan online es crucial, y una nueva regulación que lo logre debe ser bien recibida. La otra cara de estas medidas es que, si se implementan mal, podrían afectar a los consumidores y reducir de forma significativa la conversión. Los ecommerces online deben trabajar con sus proveedores de pago para encontrar el equilibrio entre seguridad y conveniencia durante el proceso de pago; no actuar ante esta nueva realidad podría perjudicar seriamente al comercio electrónico. Grandes distribuidores como Amazon ya están sobre aviso", asegura Carlos González Cadenas, COO de GoCardless.
Comparte la noticia
Categorías de la noticia