7 razones por las que Amazon tiene tanto éxito

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¿El secreto? Se dice que uno de los aspectos más sobresalientes de Amazon fue tener gran disponibilidad de productos en sus todas sus categorías, gracias a la rápida asociación de marcas y vendedores que empezaron a utilizar la plataforma online como un intermediario.

Estar en Amazon les presentó la oportunidad a pequeños vendedores de tener una enorme visibilidad, aunque este fue sólo el inicio de su gran éxito.

Otra acción que revolucionó la compañía, fue el hecho de abrirles la puerta a los comercios con toda clase de productos, logrando la venta de artículos mobiliarios, ropa, zapatos, videojuegos y muchísimo más.

En la actualidad, es una de las empresas con mayor capitalización bursátil de Estados Unidos, por debajo de Microsoft, por lo que se hace evidente la increíble rentabilidad de tener acciones de Amazon.

LOS SECRETOS DETRÁS DEL ÉXITO: ¿CUALES SON?

Fácil política de devolución

Son muchas de las personas que no utilizan un servicio de compras online por el temor de que el producto no sea lo que esperaban. En Amazon, las devoluciones de productos son más que sencillas y este punto se ha ganado la confianza de millones de personas.

Recomendaciones de los usuarios

Los usuarios son los únicos dueños del mundo Amazon. Y es que las valoraciones de los clientes son de gran importancia y es la primera impresión que otros usuarios tienen sobre los vendedores y sus productos.

De esta forma, los mejores vendedores están por encima y existe un mayor nivel de satisfacción.

Gran atención al cliente

Los clientes valoran con mucho aprecio la atención que reciben por parte del equipo de Amazon. Las respuestas rápidas, las soluciones, la garantía y los canales de comunicación son parte de las razones del éxito de la empresa.

Rapidez

Comprar online podría generar ansiedad por no saber en cuánto tiempo recibirás la mercancía. Sin embargo, Amazon utiliza sistemas de gestión y tecnología que reducen al mínimo los tiempos de espera, incrementando la satisfacción de sus consumidores.

Gran variedad

La constante asociación con nuevos vendedores y marcas ha logrado que en Amazon se pueda conseguir casi de todo. Incluso, el nuevo supermercado de la página se encuentra disponible en España.

Costos de envío casi nulos o gratuitos

Este es otro de los problemas con las compras online que Amazon ha sabido solucionar. La opción de pagar una tarifa fija o aprovechar las promociones de envío gratis para usuarios deAmazon Prime, ha sido una muy buena forma de fidelizar con los clientes.

Garantía

Quizás Amazon sea una de las empresas online más responsables cuando de garantías se trata y es que, si el fabricante no se hace cargo, Amazon realiza toda la gestión por ti y te hace reposición del artículo o bien, del dinero.