El director general de Energía, Antonio Cejalvo, ha afirmado en la visita al Call Center de la empresa Iberdrola en Valencia, que “las mejoras realizadas en las infraestructuras eléctricas de transporte y distribución han permitido durante 2011 una mejora de la calidad del suministro eléctrico de la Comunitat de un 16% respecto a año anterior”.
Gracias a estas mejoras, ha explicado “el Tiempo de Interrupción Equivalente a la Potencia Instalada, uno de los principales parámetros utilizados para medir la calidad del suministro, se redujo de 1,33 horas registradas en 2010 a tan sólo 1,12 en 2011”. Asimismo, la calidad de suministro desde 2006 ha mejorado un 56%.
En este sentido, Cejalvo ha subrayado la necesidad de continuar mejorando las infraestructuras eléctricas de distribución, ya que “de ellas depende en gran medida la suministro eléctrico” y ha añadido que uno de los objetivos prioritarios del Consell en esta materia “es garantizar el suministro eléctrico a las empresas y hogares de la Comunitat, y velar porque lo haga con todas las garantías y la mejor calidad”.
A este respecto, ha afirmado que la inversión prevista para reforzar las redes de distribución de la Comunitat Valenciana para el año 2012 asciende a cerca de 100 millones de euros, que se destinarán a la renovación de líneas eléctricas y subestaciones, conexión de nuevos suministros y el desarrollo de nuevas redes de baja, media, alta y muy alta tensión.
Respecto al centro de atención al usuario que ha visitado y en que trabajan alrededor de 250 personas, ha hecho hincapié en que “este Call Center es uno de los más importantes de la empresa Iberdrola, y en definitiva es una pieza fundamental para ofrecer calidad en la atención y relación con los consumidores”.
En el Call Center de Valencia se han atendido durante 2011 casi 2 millones de llamadas, relacionadas con consultas (57% del total de las llamadas), ventas y tareas administrativas relacionadas con contratos energéticos (gas y electricidad).
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