El impulsor de la campaña #SoyMayorNoIdiota, Carlos San Juan, posa para EFE. EFE / Biel Aliño Pasó de tener 102
firmas a casi 670.000 tres meses después en favor de una atención más humana de
la banca a las personas mayores. Carlos San Juan, promotor de la campaña
"Soy mayor, no idiota", asegura a EFE que se ha notado el cambio en
el trato e incluso empleados de una sucursal le han agradecido su labor, que ha
desembocado en un incremento de personal.
San Juan ha recibido
numerosas llamadas telefónicas desde que impulsó la iniciativa, de responsables
de altas instituciones pero también de gente anónima, y muchas han sido de
agradecimiento, entre ellas un joven en paro al que habían dado empleo en una
entidad bancaria para atender a los mayores.
El protocolo firmado
el 21 de febrero por la banca recoge la disposición de las entidades a ampliar
los servicios de caja con atención personalizada para mayores desde las 9 hasta
las 14 horas, con prioridad, junto con las personas con discapacidad, en caso
de alta afluencia de público; facilitar una atención telefónica preferente, sin
coste adicional y a través de un interlocutor personal.
Garantiza la
accesibilidad al nivel técnico y la sencillez de los cajeros automáticos,
aplicaciones móviles y páginas web, y prevé reforzar la educación financiera y
digital a través de talleres.
Un protocolo que San
Juan, médico jubilado de 78 años, se ha leído "a fondo" y del que
destaca que recoge las principales reivindicaciones: horario completo sin cita
previa, atención en cajeros y simplificación de los cajeros.
No obstante, ve
ciertos puntos débiles, el hecho de que sea de cumplimiento voluntario y la
autoevaluación.
San Juan destaca el
compromiso de la vicepresidenta y ministra Nadia Calviño en la aprobación de la
Ley de Servicios de Atención al Cliente, que incluirá exigencias específicas
para el sector, mejorando los canales y la atención personalizada, y que supone
"dar una seguridad" a lo que él considera un servicio público.
Pese a su optimismo
sobre estos logros, puntualiza que todavía quedan pendientes de resolver
cuestiones como la atención de la banca al mundo rural o la atención digital de
la Administración, sobre todo la sanidad pública, en lo referido a las personas
vulnerables.
Y también ha valorado
el paso adelante dado por el Ayuntamiento de València para exigir tres
condiciones concretas a las entidades bancarias que operen con este consistorio
para que garanticen una atención "personalizada y respetuosa" con las
personas mayores.
San Juan ha manifestado
su intención de "ir volviendo al anonimato" cuando se verifique que
la Ley está vigente, una vez se hayan cumplido los objetivos por los que se ha dado
a conocer en toda España.
"No me considero
activista ni mediático pero siempre he sido muy reivindicativo, muy cabezón, me
he enfrentado a quien fuera ante una situación injusta, siempre con
respeto", señala a EFE.
En este caso actuó de
la misma manera, llamó al teléfono de atención al cliente para quejarse por un
trato que no le pareció justo y la respuesta no le satisfizo, pero "no iba
a recurrir a la violencia ni convocar una manifestación", recuerda, y emprendió
una recogida de firmas.
Admite que ha tenido
todo el apoyo de su esposa en este proceso, aunque con temores por su salud
desde el ámbito familiar. Ha vivido días de actividad frenética por la campaña
desarrollada a través de la plataforma change.org que lo han llevado a viajar a
Madrid en cuatro ocasiones, algunas solo, teniendo en cuenta su edad y las
limitaciones que ello conlleva, y a atender a multitud de medios de comunicación.
"Dentro de cuatro
días mi memoria puede fallar", admite el jubilado, para a continuación
añadir que pensaba que los límites de su resistencia eran inferiores y se ha
asombrado de su propio funcionamiento, que ha sido "a base de ilusión y
por una buena causa".
Afirma sentirse
"muy orgulloso" de una petición que ha sido "constante, pacífica
y humana" y que ha sido respaldada por lo que llama "un equipo"
del que forman parte las casi 670.000 personas que la han firmado -solo un 10 %
personas mayores- y, según añade, los medios de comunicación, a los que
transmite su agradecimiento por divulgar la campaña y por el trato que le han
dispensado.
Ahora echa la vista
atrás y ve que su campaña ha servido de acicate para los políticos, y a la vez
asegura que nunca imaginó el recorrido que ha tenido su petición porque habría
estado satisfecho consigo mismo cuando consiguió el centenar de firmas, porque
había empleado "todos los medios" a su alcance.
Le gustaría que se
aproveche el momento actual en que se habla de los mayores para que surgiera
alguna entidad con criterio unificado, apolítica y sin contaminaciones que
luche por causas justas para las personas más desatendidas.
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