Cola para hacer cola

Susana Gisbert. EPDA.

Desde hace tiempo, antes de que esa barbaridad llamada coronavirus diera la vuelta a nuestras vidas, advertíamos de las paradojas de la digitalización.

En Justicia, por ejemplo, gran parte del esfuerzo de digitalizar suponía una duplicidad del trabajo sin que significara doblar la eficiencia. Se registraban las entradas en los programas informáticos pero el papel de toda la vida seguía igual.

He recordado esto en los últimos tiempos en que la pandemia nos ha arrojado en brazos del mundo virtual, con varias experiencias que, si no religiosas, sí que son francamente curiosas.

La primera es la que mi hija –compañera de aventura- y yo dimos en llamar la "cola para hacer cola" tras el comentario de una usuaria tan alucinada como nosotras, y a la que aprovecho para saludar, que no se diga.

Fuimos al centro de salud por cuestión de papeleo. Allí, en un patio al sol, con treinta y pico grados, teníamos que hacer una cola estupenda donde coincidíamos usuarios con distintas pretensiones, desde citas médicas a temas burocráticos. Ni triaje ni nada parecido. Era la antesala al centro, donde conseguiríamos acceder a, oh tesoro, una maquinita expendedora de números. Provistas de nuestro flamante número, llegamos a un mostrador donde nos podían dar cita previa o remitirnos a Internet. Prometo que absolutamente todas las personas que intervinieron en este periplo nos trataron con ejemplar educación, y cada cual cumplía su cometido perfectamente. Pero es obvio que en la organización falla algo. Tres colas, una de ellas bajo un sol de justicia, para conseguir una cita previa, desdibuja el objetivo de la cita previa, que no es otro que ahorrar colas. Por no hablar de lo de remitirnos a la web.

La otra experiencia le anda a la zaga. Necesitaba el número de afiliación a la Seguridad Social de mi hija para tramitar una documentación, y fuimos a la página web correspondiente. A falta de firma electrónica, nos ofrecían la opción de SMS, pero, oh sorpresa, no tenían el número actualizado, y solo podía actualizarse a través de la web a la que no podíamos acceder por no tener el número actualizado. La pescadilla que se muerde la cola. Más aun cuando, personadas en la oficina, hicimos cola para que nos dieran un papel con instrucciones de cómo hacerlo por Internet. Y vuelta la burra al trigo, para un trámite que mi otra hija hizo en persona en cinco minutos antes de la pandemia.

Y eso ellas, nativas digitales. Si es mi madre nonagenaria, ni lo pienso.

Y es que, como decía Don Hilarión, hoy las ciencias adelantan que es una barbaridad. O no