El sindicato
CSIF alerta de que la atención al ciudadano en los Centros de Atención e
Información de la Seguridad Social (CAISS) sufre una ralentización por la
duplicidad creada entre entidades estatales y autonómicas. Esta falta de
coordinación afecta, por ejemplo, a la obtención del certificado que garantiza
la asistencia sanitaria gratuita. Por una concurrida oficina del CAISS de
Valencia pasan diariamente más de 300 usuarios para asesorarse sobre modificaciones
en pensiones, certificados, incapacidades y otros trámites administrativos de
ámbito estatal.
La Central
Sindical Independiente y de Funcionarios (CSIF) explica que estos
departamentos de atención ciudadana, adscritos al Ministerio de Empleo y
Seguridad Social, son los encargados de certificar la asistencia sanitaria
gratuita en la Comunidad Valenciana. Por lo tanto, lugar obligado de paso para
obtener el reconocimiento de esta prestación. No obstante, tienen repartidas
sus funciones con la Conselleria de Sanidad, lo que causa que a menudo los
ciudadanos sufran la mala sincronización entre las dos administraciones y
tengan que desplazarse varias veces a los diferentes centros.
CSIF también
destaca que las oficinas CAISS de la provincia de Valencia reciben diariamente a
cientos de usuarios demandando información, de los cuales más de la mitad acude
sin cita previa. Los constantes cambios en la legislación sobre las coberturas de
la Seguridad Social generan situaciones de saturación en las oficinas. Los
ciudadanos quieren conocer en qué les afectan las modificaciones de apartados
como las pensiones, asistencia sanitaria u otras prestaciones.
El sindicato
también informa de que la solicitud de la cita previa, pese a ser un
instrumento eficaz para descongestionar, puede ocasionar retrasos en la
planificación de la atención diaria. Los usuarios, al realizar la petición por
internet, seleccionan el tipo de trámite que desean realizar. El problema es
que en muchas ocasiones la selección no se ajusta a la gestión que luego
requiere el demandante, lo que alarga los tiempos de atención asignados y las
colas.
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