El 89,3% de los turistas de la Comunitat Valenciana tiene intención de
repetir su visita al destino visitado, además más de un 67% de los visitantes
manifestó haber disfrutado anteriormente y en más de una ocasión de vacaciones
en la Comunitat.
Datos que certifican la grata satisfacción de los visitantes, el alto
grado de fidelidad, así como la buena imagen que se han llevado de los
diferentes destinos de la Comunitat.
Así lo revelan los datos facilitados de la Encuesta Tourist
Info, que a través de la Conselleria de Turismo, Cultura y
Deporte se recogen los resultados de la primera oleada de la encuesta estival
perteneciente a los meses de julio y agosto.
Estos primeros resultados revelan que el 53,8% de los visitantes a la
Comunitat proceden de territorio nacional, o bien de la propia Comunitat
con un 17,5%, o bien de Madrid con un 14%, de Cataluña con un 4,2 % y de
Castilla y León con un 3,2%.
El 46,2% restante de los visitantes tienen su origen en el extranjero,
procediendo mayoritariamente de Francia (17,7%), Reino Unido (7,8%) y Alemania
(3%).
Estos datos son el resultado de 3.635
cuestionarios recogidos en 110 oficinas Tourist Info participantes tanto de
interior, litoral y urbano de la Comunitat Valenciana.
El
objetivo que se persigue con esta encuesta es el de conocer el perfil de los
asistentes, visitantes y turistas, así como su satisfacción con el municipio
visitado en cuestión, las actividades realizadas a lo largo de su estancia y si
repetirán su visita a la Comunitat.
El perfil del usuario que ha realizado la encuesta en esta primera
oleada se ajusta a las siguientes características: un 35,7% tiene entre 46 y 65
años y más de la mitad (57,4%) son titulados universitarios. El alojamiento más
utilizado ha sido la vivienda de alquiler (23,7%), seguido muy de cerca por la
vivienda en propiedad (21,3%) el hotel (21%) y el medio de transporte
utilizado, el automóvil (71%).
En cuanto a los motivos y actividades a realizar, destacan las
relacionadas con el turismo de sol y playa, ya que un 55,7% señaló como una de
sus motivaciones principales la playa y un 70% este mismo recurso como
principal actividad realizada o a realizar. Otros atractivos que motivan a
visitar la Comunitat Valenciana son el clima, la tranquilidad del lugar, la
gastronomía y los atractivos culturales, monumentales y los espacios naturales.
Esta encuesta también apunta que los visitantes, que han acudido a las
oficinas de información turística de la Red Tourist Info de la Generalitat
Valenciana, han puntuado con una media de 9,5 puntos sobre 10 el grado de
satisfacción de sus expectativas sobre las oficinas visitadas.
En
esta línea, un 58% afirmó conocer la red Tourist Info,
elevándose al 65% entre las personas que repiten estancia en la Comunitat
Valenciana. Además, un
50% indicó haber visitado más de una oficina, un claro signo de fidelidad y
satisfacción del servicio ofrecido por la red Tourist Info.
Encuestas
en las oficinas Tourist Info
La Conselleria de Turismo, Cultura y
Deporte, está llevando a cabo este verano la decimoquinta edición de la Encuesta de Satisfacción
del Cliente entre los turistas que hacen uso de los servicios de las oficinas
de información turística de la Red Tourist
Info de la
Comunitat.
Gracias
a la participación de las oficinas de todo el territorio esta encuesta aporta
una interesante información sobre el perfil de los visitantes de la Comunitat Valenciana
que durante su estancia solicitan información turística en los municipios que
visitan.
Así,
gracias a estas encuestas podemos conocer datos de los turistas como las
características de su visita, expectativas, necesidades de información sobre el
destino y valoración, tanto del municipio visitado como del servicio que recibe
en la oficina donde han sido atendidos y encuestados.
Poder
disponer de información sobre el perfil del usuario de la oficina de
información turística de la Comunitat Valenciana permite tanto a la
Red Tourist Info como a
cada destino turístico visitado adecuar los servicios que prestan a las
necesidades del turista actual, ofreciendo así un alto nivel de calidad.
Así,
cabe destacar que la encuesta se convierte en uno de los instrumentos
fundamentales de trabajo del Plan de Calidad de la
Red Tourist Info que
promueve la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte, con el fin de asegurar
la excelencia en el sercicio.
Actualmente,
la Red Tourist Info
de la Comunitat
cuenta con 46 distintivos de calidad (35 del Sistema de Calidad Turística de
España “Q”, 8 ISO 9.000 de Gestión de Calidad, 2 UNE 170.001 de Accesibilidad
Universal y 1 ISO 14.001 en gestión medioambiental), lo que ha convertido a la Comunitat
en el destino turístico líder en certificados a nivel nacional.
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