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EMERGENCIAS

El 98% de los usuarios del teléfono 112 volvería a usarlo, según una encuesta de satisfacción

El secretario autonómico de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, José María Ángel, ha declarado que los resultados de esta encuesta demuestran "el compromiso constante de la Generalitat en la mejora de la atención de las llamadas de emergencia de la ciudadanía y del sistema de información y comunicaciones"

EFE - 10/12/2022

José María Ángel. EFE

El 98,16 % de los usuarios del teléfono de emergencias "112 Comunitat Valenciana" volvería a utilizar este servicio en caso de necesidad, según revela la encuesta anual que realiza el departamento de Calidad de la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias (AVSRE).

Su objetivo es conocer el nivel de satisfacción de los ciudadanos con el servicio prestado, que este año alcanza una valoración de un 9,39 sobre 10, ha informado la Generalitat.

El secretario autonómico de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, José María Ángel, ha declarado que los resultados de esta encuesta demuestran "el compromiso constante de la Generalitat en la mejora de la atención de las llamadas de emergencia de la ciudadanía y del sistema de información y comunicaciones".

También refleja, según Ángel, "el esfuerzo realizado por todos los trabajadores de este servicio" que está activo 24 horas al día los 365 días del año.

Para la elaboración de la encuesta, se han realizado 2.373 llamadas y se ha encuestado a 1.269 personas residentes en las tres provincias de la Comunitat Valenciana, entre el 15 de junio y el 11 de julio de 2022.

De los datos obtenidos en la encuesta se desprende que el 85,71 % de las personas entrevistadas valora el servicio prestado por el 112 con una puntuación entre el notable (8) y el sobresaliente (10).

Además, al preguntarles si se atendió con rapidez su llamada y si el operador fue correcto y amable, en ambos casos contestaron de forma positiva en un 97,70 y 98,85 %, respectivamente.

Cabe destacar que 93,77 % de las personas entrevistadas conoce este servicio público de atención de llamadas de emergencia, lo que supone un incremento del 7 % con respecto al año pasado y es el más alto registrado desde que se vienen realizando estas encuestas de satisfacción.

Ha aumentado también un 24 % el grado de conocimiento del servicio por parte de las personas mayores de 70 años, con respecto a los valores registrados el pasado ejercicio.

Por otra parte, las principales vías de conocimiento de este servicio proceden de recomendación de familiares, amigos y compañeros de trabajo (48,32 %); la difusión a través de los medios de comunicación (televisión y radio) en el 18,40 %; y a través de la web pública y redes sociales (Twitter y Facebook), en el 8 %.

Según los datos reflejados en la encuesta, el 59,22 % de las personas entrevistadas usaron el teléfono 112 por una urgencia sanitaria, mientras que el 15,44 % llamaron por casos de accidentes; el 12,44 % por incidentes relativos a la seguridad, y el 11,06 % por una emergencia relacionada con salvamento o incendio.

El "112 Comunitat Valenciana" se confirma como el número de referencia en los teléfonos de emergencias para la ciudadanía de la Comunitat, ya que solo el 11,09 % de las personas encuestadas que conoce este servicio ha hecho uso de otros teléfonos de emergencia, como pueda ser el 091 o el 092.

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