Karina es la nueva asistente digital del Ayuntamiento de Sagunt. Karina,
así se llama la nueva empleada digital que el Ayuntamiento de
Sagunt ha puesto a trabajar para mejorar y ampliar las formas en que
la ciudadanía podrá acceder a la información municipal.
El
alcalde de Sagunt, Darío Moreno, ha destacado que uno de los aspectos en los que han incidido más
durante estas semanas ha sido que la comunicación llegase a la
ciudadanía y que esta encontrase la forma de comunicarse con la
administración. Además, Moreno ha explicado que esta actuación ha
sido una prioridad para que la comunicación existiese de forma
fluida.
Por
otro lado, Moreno también ha asegurado que, «desde el principio, el
consistorio amplió el servicio de la centralita y facilitó
teléfonos y correos electrónicos extras para que la ciudadanía
pudiese tenerlos a su disposición». Asimismo, el alcalde también
ha querido subrayar que el Servicio de Atención, Información y
Tramitación para la Ciudadanía (SAIC) ha atendido directamente a
más de 2000 personas: «Es un número elevado y demuestra que esos
recursos extras que hemos puesto han tenido éxito, y lo que estamos
intentando ahora es aportar soluciones e ir más allá con esta
inteligencia artificial que ha desarrollado nuestro servicio de
informática».
Por
el momento se trata de un proyecto piloto de Innovación y
Transformación Digital desarrollado por el Servicio Municipal de
Informática y Comunicaciones (SMIC) donde se ha contado con
numerosas experiencias muy consolidadas de esta tecnología sobre
todo en los más de 90 municipios de países del norte de Europa,
como Noruega, Dinamarca, Suecia y Finlandia, donde este tipo de
sistemas aportan un valor muy importante en la relación de la
administración pública con la ciudadanía. Dando continuidad a los
proyectos consolidados en los países nórdicos, esta robusta y
avanzada tecnología de inteligencia artificial para el desarrollo de
asistentes virtuales, con un marcado propósito de servicio público,
quiere ser exportada también a los países del sur de Europa, por lo
que Sagunto es, en estos momentos, el primer municipio español que
tiene un proyecto consolidado y plenamente funcional con esta
tecnología, y así lo confirma Grupo Extraordinaria (partner
certificado de bost.ai para el mercado español y
latinoamericano).
El
planteamiento que desde el Ayuntamiento de Sagunt se quiere hacer
sobre este proyecto piloto es inicialmente consolidar a Karina
dotándola de mucha más inteligencia e intentar extender el proyecto
propio a otros municipios de la provincia de Valencia o de España
con el fin de posibilitar un crecimiento colaborativo y participativo
del proyecto, generando comunidad y retroalimentando su crecimiento
conjunto, puesto que hay muchas necesidades comunes en la
administración pública.
Actualmente
Karina ya es capaz de responder muchas preguntas sobre diversas
temáticas municipales. Por el momento la asistente virtual está
entrenada sobre diversas áreas temáticas como: Mujer e Igualdad,
SAIC, Cultura, Infancia y Juventud, Policía Local, Promoción
Económica, Tramitación Electrónica o composición del Gobierno
Municipal, así como algunos otros temas extra municipales como
tramitación autonómica o estatal, renovación DNI, campaña de la
Renta…
Una
de las razones por las que se ha decidido adelantar la puesta en
marcha de este proyecto es que el Gobierno Municipal entiende que
Karina podrá ayudar mucho en el acceso a la información contrastada
y sobre fuentes oficiales en relación con la situación de alerta
que estamos viviendo por la COVID-19. Karina ya es capaz de ofrecer
una amplia y extensa información sobre la pandemia por el
coronavirus y con ello, evitando bulos o campañas de desinformación,
el Ayuntamiento de Sagunto quiere contribuir a que la ciudadanía
consulte información certera, contrastada y oficial, ante el gran
volumen de información que se viene generando en torno a la
COVID-19.
Por
último, el alcalde ha considerado que este programa inteligente es
pionero en España y que se ha utilizado en otros países,
particularmente nórdicos. Además, ha querido añadir que este
proyecto no es como otros, ya que su inteligencia artificial aprende
con las preguntas que se le realiza, lo que supone siempre una
prestación de un servicio de calidad.
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