Entrada a un Corte Inglés. EPDA
El miedo al coronavirus hace reaccionar a El Corte Inglés. La empresa ha puesto en marcha una serie
medidas especiales dirigidas a clientes y empleados que permitan mantener la
variedad y amplitud de productos habituales, al mismo tiempo que se da la mayor
protección posible tanto a empleados como a clientes. Todo ello en el marco de
calidad y servicio que caracteriza a la compañía y en el contexto de la alerta
sanitaria declarada a nivel mundial y a la situación específica generada en
nuestro país.
LAS AGENCIAS DE VIAJE AL BORDE DE COLAPSO
El Corte Inglés cuenta con un Comité
Interdepartamental que analiza de forma permanente la evolución de la situación
y valora las actuaciones más adecuadas en cada momento. Sus Servicios Médicos y
de Prevención de Riesgos Laborales están perfectamente coordinados con las
autoridades sanitarias e informados de la evolución de la situación general
para asesorar o actuar como corresponda, tanto a nivel colectivo como de manera
individual. Además de sus propios equipos internos, la empresa cuenta con asesores
externos especializados en este tipo de situaciones con el fin de adoptar las
mejores prácticas en cada momento.
La
compañía cuenta con servicio médico en todos los centros comerciales, es decir,
médico y enfermeros, capaces de actuar como mejor corresponda en cada caso. La
propia estructura sanitaria de la empresa permite la colaboración directa con
las autoridades competentes en material de salud.
Como
empresa que vela por la salud de las personas, se han intensificado los
servicios de limpieza en todos los centros y, especialmente, de las zonas donde
hay más tránsito. Asimismo, se ha implantado la limpieza continuada de objetos
y superficies de contacto permanente tanto de clientes como de empleados
(mostrador, pantallas táctiles, bolígrafo de tableta para firmas, teléfonos,
teclados, etc.).
MEDIDAS PARA EMPLEADOS
Como
medida especial derivada de la situación, El Corte Inglés ha decidido enviar a su
casa a aquellas personas que presenten algún tipo de situación especial, como
embarazadas, empleados con medicación o tratamientos concretos, etc. Asimismo, en
servicios centrales se ha optado por establecer equipos de trabajo paralelos,
de modo que la mitad de la plantilla trabaje desde sus domicilios y la otra
mitad en su lugar habitual con medidas protectoras específicas (distanciamiento
entre personas, intensificación de la limpieza en los entornos de trabajo,
etc.). En los centros comerciales se ha organizado un sistema de trabajo que
permitirá establecer turnos y rotación de personas de modo que se minimice el
riesgo para empleados y clientes, al mismo tiempo que se continue ofreciendo la
misma atención y el servicio de siempre.
Se
han cancelado temporalmente diversas acciones y servicios que requieren de una
mayor cercanía con el cliente como servicio de maquillaje, presentaciones de
libros o de discos, actividades infantiles, etc.
Se
han
suprimido las reuniones tanto internas como externas, y se ha optado por las
videoconferencias como sistema de comunicación alternativo. Asimismo, se han
aplazado todas las acciones formativas presenciales, impulsando la fomación
online.
La
compañía ha mantenido una comunicación abierta con sus empleados a través de
los canales internos en los que se han recordado las medidas generales de
prevención tanto para el Covid 19 como para cualquier otro virus de carácter
respiratorio. En este sentido, se recomienda mantener la distancia de seguridad
de, al menos un metro, tanto con compañeros como con clientes; evitar el
contacto físico incluido el saludo de cortesía; lavarse las manos regularmente
con agua y jabón y secarse con papel desechable, así como otra serie de médidas
básicas establecidas por el Ministerio de Sanidad.
MEDIDAS PARA CLIENTES
Para aquellas personas que necesiten realizar compras, El
Corte Inglés cuenta con mecanismos de atención al público que evitan el
contacto físico dentro de los centros comerciales. En este sentido, el servicio
de Click&Collect permite realizar la compra online y recoger la mercancía
en un punto específico del centro comercial. También se ha impulsado el
servicio de Click&Car para la compra del supermercado; con ello, el cliente
puede realizar la compra por internet y recoger su pedido en el aparcamiento
del centro comercial que decida sin tener que entrar, ni siquiera, al propio
establecimiento.
La capacidad de los aparcamientos de los centros
comerciales, así como la infraestructura logística y la propia disponibilidad
operativa de los equipos de trabajo garantizan la continuidad de la actividad
comercial de la compañía. A ello contribuye también la red logística de distribución
de mercancías que aseguran el puntual abastecimiento y entrega de productos a
nuestros clientes en sus domicilios; para ello, se ha dotado a todo el personal
de reparto de mascarillas y guantes que han sido proporcionados por los equipos
de prevención de riesgos laborales, garantizando así la máxima asepsia en la
operativa.
La compañía, que está en permanente contacto con el
Ministerio de Sanidad y con las autoridades competentes, está preparada para
adaptar su actividad a las nuevas situaciones a fin de mantener el desarrollo
del negocio y proteger la salud de empleados y clientes.
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