Punto de autogestión. EPDA
Analizando el número de usuarios que se ha atendido desde el
TDIC de enero a mayo se observa un claro aumento de un 40% respecto al mismo
periodo del año 2016 pasando de 22.353 a 31.490. Desde el Ayuntamiento cada vez
se realizan más gestiones como por ejemplo cambio de domicilio en tráfico y
otras administraciones, por lo que el número de atenciones se ha incrementado
notablemente.
En enero de 2007 se aprobó que se ampliara el horario y se atendiera
al ciudadano también por las tardes y los sábados por la mañana, una medida que
permite también al departamento de atención al ciudadano organizar los recursos
humanos de los que dispone, y un motivo más que han convertido al TDIC de
Torrent en una referencia para el resto de administraciones del territorio
nacional, manteniendo siempre un compromiso de servicio con los vecinos y
vecinas de Torrent como lo demuestra el que, a pesar de que en octubre de 2016
la nueva Ley de procedimiento impulsada por el Gobierno del Estado declaró el
sábado inhábil y muchas administraciones aprovecharon para no permanecer
abiertas los sábados, el actual equipo de gobierno decidió seguir atendiendo a
los ciudadanos y por ello el horario no se ha visto reducido.
El concejal de Gestión de Recursos, Andrés Campos, ha querido
destacar que “a pesar de la complejidad
de las exigencias de la Ley
39/2015 de procedimientos administrativos, el consistorio ha puesto todos los
recursos que están a su alcance para facilitar a la ciudadanía a adaptación a
la nueva realidad administrativa”. Además, ha querido poner en valor “la satisfacción de los usuarios por el
servicio prestado en el TDIC, valorado por encima del 8 en el 90% de los casos
siendo de esta manera una administración modélica para otros municipios ya que
es una de las ciudades en la que más trámites se pueden realizar”.
Este servicio atiende diariamente, de lunes a viernes de
8:30h a 18:30h y los sábados de 9:00h a 12:30h (tardes y sábados con cita
previa a partir del 18 de septiembre, cumpliendo con la Ley de procedimiento
administrativo), las solicitudes de alrededor de 350 vecinos y cuenta con los
servicios de 21 trabajadores, 13 de los cuáles trabajan de cara al público.
Además, 3 personas están dedicadas al servicio de atención telefónica del
consistorio.
Además, a partir de este mes, se va a reforzar con una
persona más la atención ciudadana por las mañanas, periodo en el que se
concentran más del 80% de las consultas, lo que también permitirá reducir los
tiempos de espera de la mañana que son los que más se prolongan y atender de
forma proporcional a lo largo de la tarde. “La
cita previa permite dar un mejor servicio al ciudadano y ahorrar tiempos de
espera, especialmente por las tardes, cuando la mayor parte de los ciudadanos
que van al ayuntamiento es porque les es imposible acudir en horario de mañanas
por trabajo, estas personas valoran su tiempo y agradecerán acudir al
consistorio y que se les atienda evitando tiempos de espera innecesarios”,
explica Andrés Campos.
La cita previa está alcance de todo el mundo, ya que ofrece
multitud de posibilidades para poder solicitarse: bien a través de la web del
ayuntamiento: www.torrent.es, llamando al 010 ó desde fuera de Torrent al 96
111 11 11, mediante la APP
municipal, presencialmente en el TDIC, o utilizando el punto de autogestión
instalado recientemente en la planta baja del consistorio, donde los ciudadanos
y ciudadanas pueden tramitar y gestionar sus solicitudes sin necesidad de cita
previa, contando además con la asistencia de un funcionario en caso de
necesitar ayuda.
En este punto cabe destacar que el consistorio dio un periodo
de flexibilidad para la adaptación de las asociaciones a la tramitación
electrónica; también a partir del 18 de septiembre se procurará durante un
tiempo que ningún ciudadano que por desconocimiento no haya solicitado cita
previa se tenga que marchar sin hacer el trámite. El Ayuntamiento de Torrent es
una referencia precisamente por la atención que se presta a los ciudadanos;
desde la entrada en vigor de la Ley
de procedimiento se han dado cursos personalizados a más de 300 usuarios entre
colectivos y sujetos obligados por ley a la presentación telemática de
registros. Estos cursos ya se impartieron mediante cita previa y fue todo un éxito
y actualmente se están impartiendo cursos de presentación de facturas por Face
a ciudadanos y empresas desde el TDIC.
En un mismo acto se podrá solicitar cita previa para un solo
trámite o para varios y el ciudadano una vez en la mesa los tramitará todos en
el mismo momento.
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