El alcalde de Peñíscola en la imagen.
La
concejalía de Modernización del Ayuntamiento de Peñíscola ha
hecho hoy balance del funcionamiento del Servicio de Atención
Ciudadana (SAC) puesto en marcha en noviembre de 2010 en el marco de
un paquete de actuaciones cuyo objetivo era acercar la administración
local al ciudadano.
Durante
estos más de 100 meses, los ciudadanos y ciudadanas que han
requerido la solución de algún trámite administrativo han sumado
132.799, una media aproximada de 1200 mensuales, “cifra que ilustra
la importante tarea que, desde este espacio centralizado y accesible,
lleva a cabo el personal del servicio” ha comentado la edil
responsable del área Modernización, Raquel París, que ha detallado
la cifra correspondiente a las atenciones de la pasada anualidad y
que se sitúa alrededor de las quince mil ochocientas personas que
han efectuado algún trámite (15.888), un 0.3% más que el año
anterior, “crecimiento que continúa al alza y que confirma la
tendencia desde el inicio de la serie estadística, cada año hay más
usuarios”, ha explicado la edil.
En
cuanto a los horarios, entre las 9 y las 12 horas de la mañana se
concentra el mayor número de atenciones, siendo las 10.00h a.m. la
hora de mayor concurrencia durante la práctica totalidad de días de
la semana.
El
Servicio de Atención al Ciudadana atiende las cuestiones relativas a
registro, padrón, rentas, catastro, recaudación o expedición de
certificados digitales y asistencia personalizada, siendo las
personas con consultas relacionadas con el registro de documentos y
el padrón las más recurrentes, con un total de 3437 y 4514
respectivamente, en 2019.
El
alcalde, Andrés Martínez, ha querido reconocer y felicitar la tarea
del área de Modernización y al equipo del SAC, “un servicio
consolidado que fue pionero en su puesta en marcha hace ya ocho años
y modelo que copiaron otras administraciones” ha recordado, con el
compromiso de “seguir mejorando y ampliando las capacidades de la
propia administración local para seguir acercándola al ciudadano,
como hemos venido haciendo a lo largo de la última década”.
Ayuntamiento
cerca del ciudadano, un proyecto transversal y de continuidad
Con
el objeto de facilitar la relación entre administración, el
Servicio de Atención Ciudadana se incluye dentro de un grupo de
actuaciones que el Ayuntamiento viene implantando desde hace varios
años, inicialmente, a través del proyecto Ayuntamiento cerca del
Ciudadano. En su primera fase, el Ayuntamiento de Peñíscola ponía
en funcionamiento la Unidad Móvil de Gestión previamente a la
puesta en marcha del SAC; las pantallas informativas en dependencias
municipales y la creación de la Carpeta Ciudadana en la web
municipal; en una segunda fase, el Ayuntamiento abordaba la gestión
documental y la firma electrónica (Administración sin Papeles),
fase en la que se incluye la creación y puesta en funcionamiento del
SAC.
Posteriormente,
el Ayuntamiento emprendía la tercera fase del proyecto que incluía
la Factura Electrónica y la Sede Electrónica que contenía –
entre otros apartados – registro electrónico, el perfil del
contratante, tablón electrónico o ofertas de empleo público.
Tras
este proyecto, el Ayuntamiento ponía en marcha la renovación del
CPD (Centro de Proceso de Datos) y la conexión de todos los
edificios municipales con fibra óptica, con el consiguiente ahorro
de costes.
Desde
mayo de 2018 se está implantando la PTS (Plataforma de Tramitación
Simplificada) que, en una primera fase, ha permitido que la totalidad
de los expedientes se tramiten de forma electrónica, dando
cumplimiento así a las nuevas leyes sobre administración
electrónica y procedimiento administrativo común. Además, se han
implantado los procesos electrónicos para gestionar el
funcionamiento de los órganos colegiados a lo largo de 2019, en
marcha desde octubre para la Junta de Gobierno Local y durante el
primer trimestre de 2020 se implantará para comisiones informativas
y los Plenos municipales.
En
la actualidad, el área de Modernización junto a la concejalía de
Transparencia, han impulsado y puesto en marcha el Portal de
Transparencia en la web municipal que, con tres años de
funcionamiento, cuenta desde el primer aniversario de su puesta en
marcha con el 100% de indicadores de Transparencia Internacional
cumplidos.
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