Amparo Plaza.
El otro día un
concejal de un pueblo de aquí de la provincia de Valencia, que además es
amigo, me llamó para preguntarme si ofrecíamos el servicio de gestión de redes
sociales.
Me contó su
experiencia con la puesta en marcha de los social media en su Ayuntamiento.
Dice: “ Este verano tuvimos unos becarios y al ver que en el Ayuntamiento no
teníamos redes sociales activas pensaron que podrían crear los perfiles. En
principio los becarios tuvieron el respaldo del Alcalde pero claro el problema
fue cuando se les acabó el contrato de prácticas porque ¿quién tenía que
gestionar entonces Facebook?
Éste es uno de
los problemas que encuentran las instituciones locales con las redes sociales.
Todo el mundo sabe que hay que estar en las redes sociales. Pero la cuestión
es ¿por qué hay que estar en ellas?
Ahí es donde la
mayoría no tienen una respuesta rápida y clara. Las redes sociales sirven para
muchas cosas en comunicación. Tienen un potencial grandísimo pero casi nadie
sabe sacarles partido y principalmente es porque no se ponen en marcha en
función de una estrategia sino porque sí, “porque hay tener una perfil de
Facebook en el Ayuntamiento”.
Cuidado con esto.
Le pregunté a mi amigo concejal qué querían conseguir con el canal de
Facebook. Y él me dijo “informar a la gente, supongo”. (¿Supongo? No se trata
de “suponer”, se trata de saber). ¿Qué quieres conseguir? ¿Para qué lo quieres
usar? ¿A quién lo quieres dirigir? ¿Quién lo va a gestionar? Y todo esto,
¿responde a una estrategia superior?
Son preguntas
clave para el éxito en la comunicación institucional y en la gestión de las
redes sociales. Si una cuenta de Facebook se abre por moda y sin pensar en las
consecuencias y en los recursos que va a implicar entonces llegan los
problemas: ¿Y quién lo lleva ahora que se han ido los becarios? O también puede
ocurrir que el pobre fulanito sí que lo haga pero no tiene mucha idea de
gestionar redes y se limita a escribir comunicados como en las ordenanzas,
perdiendo por completo el poder del engagement de estos canales.
Por poner un
ejemplo, es como si cuando la televisión empezó a ser el canal de masas por
excelencia hubiera estado al alcance de cada pueblo implantar una y decirle a
cualquier funcionario, ya que ellos ven la televisión, que se encarguen de
generar contenidos y en definitiva mantener activo el canal.
Realmente es una
barbaridad. Las redes sociales son canales específicos, realmente potentes y
poderosos si se saben trabajar. Y ante todo si responden a una estrategia
superior. Para convertirse en una Institución 2.0 hace falta contar con una
estrategia 2.0, diseñada y desarrollada al efecto, por profesionales, donde el
canal de Facebook es una pieza más del puzzle, que pondremos en marcha o no,
dependerá de si lo necesitamos para cumplir nuestros objetivos y siempre y
cuando tengamos recursos para después mantenerla viva, porque si no pasará como
en este pueblo amigo donde el canal desde el mes de septiembre está parado, es
un canal fantasma y sin sentido. Y además ¡en modo de perfil personal y no de
página de fan! (la diferencia entre ambos tipos ya lo explico en otra
edición).
Así que le dije a
mi amigo concejal: Sí, no te preocupes. Podemos gestionaros Facebook y todos
vuestros canales sociales pero antes de eso, hablemos un poco más, ¿qué es lo
que queréis conseguir?
@AmparoPR (www.newbim.es)
amparoplaza@newbim.es
Comparte la noticia
Categorías de la noticia