GAS NATURAL FENOSA lanza hoy una nueva
campaña de publicidad de ámbito corporativo, que pretende reflejar
con ejemplos concretos sus avances en la gestión y explicación de
las cuestiones que afectan al sector energético y al servicio que
presta a sus clientes, de la forma más clara, sencilla y cercana.
"Hablamos tu idioma" es el
claim
de una campaña fresca y novedosa que a través de un lenguaje
sencillo pretende dar la razón a los usuarios de servicios
energéticos, que cada vez más demandan simplicidad y claridad en
las comunicaciones y gestiones que tienen que ver con la energía.
El 50% de los españoles (según el
informe Panel de Hogares
(mayo 2016) de la Comisión
Nacional del Mercado de Valores) dice no entender el vocabulario de
las compañías energéticas. Por ello, GAS NATURAL FENOSA quiere
avanzar para contribuir a subsanar este problema que en muchas
ocasiones genera una barrera difícil de atravesar entre la compañía
y su principal público: sus clientes.
Potencia contratada, kilowatios/hora,
impuesto eléctrico o código CUPS son conceptos complicados para la
mayoría de la gente. Por ello, GAS NATURAL FENOSA realizada desde
hace tiempo un importante esfuerzo para ser diferente y pionero en
perseguir la simplicidad a la hora de relacionarse con sus clientes.
A través de la campaña, GAS NATURAL
FENOSA quiere trasladar con hechos concretos los esfuerzos que está
haciendo para poner a cliente en el centro de todas sus decisiones,
hablando su mismo idioma y mostrando socialmente su vertiente más
sensible y humana para con sus clientes.
Compañía energética cercana e
implicada socialmente
El director de Comunicación y
Relaciones Institucionales de GAS NATURAL FENOSA, Jordi
Garcia Tabernero, explica
que esta campaña "se ha elaborado en torno a todos aquellos
elementos externos que nos sirven para contribuir a la mejora de la
reputación, potenciando la voluntad de servicio al cliente y
mostrando sensibilidad con la sociedad en su conjunto". En
concreto, la campaña trabaja atributos de marca como el
cumplimiento, la transparencia, el buen servicio, el ahorro, la
adaptación a las necesidades del cliente, la humanidad y la
cercanía.
"Buscamos ser percibidos como una
compañía que cumple con sus empleados, clientes, accionistas e
inversores. En definitiva, una compañía energética cercana e
implicada socialmente”, añade Jordi Garcia Tabernero.
Especial hincapié en las acciones
para públicos vulnerables
La compañía es especialmente
sensible a los públicos vulnerables y por ello utilizará algunos de
los elementos publicitarios para dar a conocer y recordar los
servicios que pone a disposición de dichos clientes.
GAS NATURAL FENOSA puso en marcha el
pasado mes de enero un plan operativo y social de vulnerabilidad
encaminado a facilitar la canalización de aquellas gestiones para
este tipo de familias que cuentan con dificultades para afrontar su
factura energética. El teléfono para clientes vulnerables, la
creación de una unidad de vulnerabilidad para mejorar la
comunicación con los servicios sociales y la formación en temas de
eficiencia energética y otras cuestiones de interés para los
profesionales del tercer sector, son algunas de las acciones que
incluyen el plan diseñado y que explica la campaña.
Además de los canales habituales de
contacto, los espacios digitales de la compañía
www.gasnaturalfenosa.es
y
www.fundaciongasnaturalfenosa.org
incluirán toda la información relacionada con la campaña y las
iniciativas de GAS NATURAL FENOSA.
"Hablamos tu idioma" se
podrá ver en televisión, radio, prensa y medios digitales, y
también se va a apoyar en personajes mediáticos, reputados y
expertos, para transmitir todos estos mensajes con empatía.
La campaña, que ya ha empezado,
tendrá una duración en medios de 7 semanas, aunque también tendrá
continuidad con contenidos a lo largo del año, tanto en medios
propios como en ajenos, con actividad de Branded
Content.
En la primera semana de campaña se
pretende llegar a casi el 90% de la población, gracias a una
estrategia front-louding
que potenciará la visibilidad y la presencia cualitativa en todos
los medios.La segmentación para llegar a los públicos más
interesados para cada servicio es otra de las novedades que se ha
trabajado en el plan de medios de la campaña.
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